政务大厅信息

第10期

         晋中市政务大厅管理中心主办                                      2010年5月24日

苗木调运渠道通 提高成活又便民。市政务大厅林业窗口积极开展“公开高效、诚信便民”服务活动，行政审批工作取得明显成效。4月份,累计审核签发各类苗木检疫调运证件110件、办结率100%，许可调运各类苗木49种、共198644株，既使有害生物蔓延得到有效控制，又为圆满完成全市春季植树造林余缺调剂提供了可靠保障。在本月市政务大厅各项工作考核中继续排名前列。

苗木是有生命的特殊商品，能否做到及时调运，直接关系到造林成活率的高低。为确保即办件即到即办，林业窗口工作人员坚持克服个人困难，出满勤、干满点、坚守工作岗位，尽职尽责。一是服务热情周到，对来窗口办理事项的群众笑脸相迎，热情接待，使他们深切感受政务大厅“为民服务”的遵旨；二是办证快捷高效，为提高办证效率，窗口人员把“办证须知”、“收费标准”等相关规定提前打印成卡片发给服务对象，对不识字和手续不全的客户予以耐心解释，使他们高兴而来，满意而去；三是认真学习锻炼写作，为提高自身素质，坚持工作、学习两不误，本月在市级报刊、网站发表学习体会、工作信息等方面的文章2篇。

                               （林业窗口   马凤兰、郑英萍）

工商窗口延时服务暖人心。5月18日下午5点50分，有两名群众急匆匆来到工商窗口要办理名称核准，工作人员一边认真答复所咨询的问题，一边耐心指导填写表格，查看所提交的表格，等办理完全部手续已是六点半，早已过了下班时间。两位前来办理事项的群众激动地说：“原以为来这么晚肯定办不了事了，没想到这里的工作人员这么热情，加班为我们服务，太感谢你们了。”这只是工商窗口工作的一个缩影，像这样的“延时服务”是经常的。

“延时服务”延长的是时间，延伸的是服务，赢得的是民心。为了树立良好的红盾形象，工商窗口推出一系列人性化的温情服务，处处体现“以人为本”的服务理念。从工作人员的统一着装到言谈举止，体现的是文明服务；从提供笔、胶水、剪刀到办理事项的服务指南，体现的是细致服务；从热情接待咨询到耐心指导办理事项，体现的是真情服务；从受理、核准到打印执照“一条龙”工作流程，体现的是快捷服务。在这里，优质服务已经成为一种习惯。今年以来，工商窗口共办理行政审批事项800余件，接待咨询3000余人次。1-3月份，在政务大厅40多个窗口单位综合考核中连续取得第一名，赢得普遍赞誉。        （工商窗口 秦丽芳 ）

抄  报：李永宏书记、张璞市长、王琦书记、温毓诚秘书长

抄  送：市委办公厅信息科、市政府办公厅信息科

发  至：大厅各窗口、各科室   

本期编校: 白世斌              总第154期   共印50份