政务大厅信息

第4期

晋中市政务大厅管理中心主办          2010年3月11日

实行A、B角零缺位工作制度

形成“自觉延时服务”工作机制

----晋中市政务大厅运管局窗口创建学习型、服务型

政务窗口彰显为民服务本色

春节长假过后，晋中市政务大厅运管局窗口的6位工作人员着装整齐，面带微笑地以崭新的风貌出现在市政务大厅，成为这里一道亮丽的风景线。这是晋中市运管局窗口工作人员创建学习型、服务型政务窗口彰显的为民服务本色。

进入2010年以来，作为各项工作都走在前列的市政务大厅运管局窗口，为了更好地践行“我们一直都在努力”的承诺，突出运管窗口“以人为本”的服务特色，她们在窗口的每个岗位都实行了A、B角零缺位工作制度，对所有岗位都确定了受理许可事项的主办人（A角）和协办人（B角），保证了A角不在岗，B角能够及时办理，避免了申请人申请许可事项不能够及时受理问题的发生，使每位办事人员都能满意而归。她们还针对经营户到市政务大厅办事路途远，当天办不完就会增加住宿费、差旅费支出的问题，自发形成了“自觉延时服务”的工作机制。通过延长工作时间来保证办事人员到市政务大厅运管局窗口当天能够办理的事项当天办理。她们时刻遵循“我们一直都在努力”的工作理念，按照“微笑多一点、态度好一点、手脚勤一点、业务精一点、脑子活一点、速度快一点、技能熟一点”的7点服务要求，积极探索提高服务水平的新办法，努力创建学习型、服务型和人民满意的政务窗口，充分展示了晋中市政务大厅运管局窗口的良好形象。（许桂英、刘彦萍）

抄  报：李永宏书记、张璞市长、杨随亭常务副市长、王琦书记、温毓诚秘书长

抄  送：市委办公厅信息科、市政府办公厅信息科

发  至：大厅各窗口、各科室   

本期编校: 白世斌              总第148期   共印50份