5月18日下午5点50分，有两名群众急匆匆来到工商窗口要办理名称核准，工作人员一边认真答复所咨询的问题，一边耐心指导填写表格，查看所提交的表格，等办理完全部手续已是六点半，早已过了下班时间。两位前来办理事项的群众激动地说：“原以为来这么晚肯定办不了事了，没想到这里的工作人员这么热情，加班为我们服务，太感谢你们了。”这只是工商窗口工作的一个缩影，像这样的“延时服务”是经常的。

“延时服务”延长的是时间，延伸的是服务，赢得的是民心。为了树立良好的红盾形象，工商窗口推出一系列人性化的温情服务，处处体现“以人为本”的服务理念。从工作人员的统一着装到言谈举止，体现的是文明服务；从提供笔、胶水、剪刀到办理事项的服务指南，体现的是细致服务；从热情接待咨询到耐心指导办理事项，体现的是真情服务；从受理、核准到打印执照“一条龙”工作流程，体现的是快捷服务。在这里，优质服务已经成为一种习惯。今年以来，工商窗口共办理行政审批事项800余件，接待咨询3000余人次。1-3月份，在政务大厅40多个窗口单位综合考核中连续取得第一名，赢得普遍赞誉。        （工商窗口 秦丽芳 ）