公安局窗口以群众满意度为出发点和落脚点，在构建窗口新型服务体系中进行了大胆探索和创新，提出工作新理念，要求每个在岗民警做到：一是“速度”，即以快速的动作反应接待群众，以活力十足的表现与体贴关心引发群众的满意感；二是“真诚”，即心存尽心尽力的服务诚意受理各项办证需求；三是“灵巧”，即以干净利落的工作规范获得群众的信赖；四是“研究”，即要求民警时刻学习警务知识和熟练掌握业务技能，潜心研究群众的心理，以及接待与应对的技巧。

通过四项服务理念的实践，推进了公安窗口的规范化服务，增强了民警亲民、爱民、为民服务意识，并以优良的工作作风和较强的业务能力，赢得了广大群众对公安工作的信任、理解和支持，建立良好的群众基础。同时，新体系从创建到实施，极大地提高了公安办证的服务质量、减化了办事流程，缩短了办事时间，提高了工作效率，群众的满意度也得到了大幅提升。

                           （公安窗口  王宏、雷隽炜）