3月18日上午，晋中市人民政府便民服务热线管理办公室在市政务大厅一楼会议室召开部分网络联动单位“12345交办单”承办人员培训交流会。市政务大厅管理中心纪检组长王怀江同志参加了会议。

在会上，王怀江同志就今年热线工作提出三点要求：一是各网络联动单位一定要提高认识。12345便民服务热线是政府与市民沟通交流的平台、是反映社情民意的窗口、是为民服务的帮手，各网络联动单位一定要高度重视此项工作；二是各网络联动单位的便民服务工作要努力做到“四到位”，即领导到位、人员到位、设备到位、工作到位，不断提高热线工作质量，不断拓展热线服务范围；三是热线工作要逐步建立健全热线考核考评机制。提出“321”考核依据，即“3”为派单数、回单数、办结数的统计，“2”为群众满意率和固定电话接通率的公布，“1”为月综合情况分析报告的要求。（高文青、王爱祥）