----晋中市政务大厅运管局窗口创建学习型、服务型

政务窗口彰显为民服务本色

进入2010年，作为各项工作都走在前列的市政务大厅运管局窗口，为了更好地践行“我们一直都在努力”的承诺，突出运管窗口“以人为本”的服务特色，她们严格执行政务大厅的管理制度。一是在窗口的每个岗位都实行了A、B角零缺位工作制度，对所有岗位都确定了受理许可事项的主办人（A角）和协办人（B角），保证了A角不在岗，B角能够及时办理，避免了申请人申请许可事项不能够及时受理问题的发生，使每位办事人员都能满意而归；二是针对经营户到市政务大厅办事路途远，当天办不完就会增加住宿费、差旅费支出的实际情况，自发形成了“自觉延时服务”的工作机制。通过延长工作时间来保证办事人员到市政务大厅运管局窗口当天能够办理的事项当天办理；三是按照“微笑多一点、态度好一点、手脚勤一点、业务精一点、脑子活一点、速度快一点、技能熟一点”的7点服务要求，积极探索提高服务水平的新办法，努力创建学习型、服务型和人民满意的政务窗口，充分展示了晋中市政务大厅运管局窗口的良好形象。（许桂英、刘彦萍）