市政务大厅农机窗口在学习实践科学发展观活动中，牢固树立“以民为本、为民服务、帮民解难”的观念，规范工作流程，拓宽服务内容，树立了为农服务的新形象。今年1—11月，该窗口共办理行政审批事项6397件，农机牌证年检、审验16780件，接待群众咨询360余件，现场办结率、限时办结率、群众满意率均达100%，收到锦旗、表扬信30多个，并被省农机局表彰为全省“为农服务先进单位”。

近年来，农机局按照市政府推行“阳光政务”的要求，将农机局及下属单位农机监理站的审批事项、收费项目全部纳入政务大厅管理，实行服务项目、服务时限、收费内容、收费标准、办理程序五公开，严格做到窗口之外无审批、无收费。驻大厅窗口以推进政务服务标准化建设为载体，严格落实“四个规范”，极大地提高了行政审批效率。一是规范业务程序。严格执行政务服务“两集中、两到位”要求，及时清理行政审批项目，梳理审批流程，压缩审批时限，将3项法定办理时限为 7— 15天的行政审批事项确定为即办件，其他审批事项的法定办理时限由15天缩短为3天，最大限度方便群众办事；严格执行审批程序，推行一次告知制度，不违规进行审批行为；坚持应进尽进，坚决杜绝厅外受理、厅外办理。二是规范服务准则。严格落实首办负责制、限时办结制、责任追究制等相关制度，全面推行引领办事制度，明确规定业务办理时限，有效预防超时办理现象发生，对无故拖延办结、吃拿卡要等违纪违规情况严肃查处，对办事群众的投诉，及时调查处理，一查到底。三是规范工作行为。组织窗口工作人员认真学习政务大厅关于工作纪律、行为规范等方面的规定，严格作息时间，规范工作着装，保持环境整洁，努力营造严肃谨慎、风清气正的服务氛围。四是规范服务方式。根据业务办理实际情况，该窗口实行延时服务和预约服务制度，下班前受理的事项必须全部办完才能下班，在节假日预约可加班进行审批服务，对有特殊要求的还实行无偿代理服务、上门服务。另外，还开展农机推广信息、农机技术服务、农机补贴政策等多项 咨询服务，全方位为农民群众提供便捷、贴心的服务。

                                                                             （王建平  赵胜利）