市政务大厅运管窗口始终坚持“一切为业户着想”的服务理念，构筑起方便业户办事的“高速路”，推进了审批服务工作的科学发展。截至日前，窗口共受理办结各类事项72769件，全部为提前办结或按时办结，实现零超时办件，全部业务没有出现一件差错，群众满意率达到100%。

市道路运输管理局充分利用大厅窗口这一平台，多措并举，狠抓窗口建设，优化窗口服务。一是领导重视亲自抓。一直以来，该局领导高度重视审批服务工作，将窗口审批工作作为推动全局的“龙头”来抓。经过认真清理审批事项，将道路运输经营许可证由承诺件改为即办件，客运班线经营许可、危险货物运输企业经营许可等8个行政许可及非许可事项的承诺时限平均缩短50%。主要领导每周两次到大厅窗口值班带班，并对前台后台的工作进行协调、调度，有力地保障了窗口工作的顺畅。二是大力提高窗口人员服务水平。坚持提高服务意识与提高业务知识并举的原则，以学习实践科学发展观活动为契机，结合窗口工作性质，将为民服务的意识融入每个工作人员内心深处，不断增强窗口人员的服务意识。为提高业务能力和服务水平，局机关定期对工作人员进行集中培训，狠抓政治理论和业务知识学习，不断提高职工的综合素质。三是推行严谨、高效的工作作风，提高窗口工作效率。为适应政务大厅高效、快捷、便民的工作性质，窗口切实转变工作作风，规范办事程序，提高办事效率，将首问负责制、一次性告知制、限时办结制切实贯穿到每一个环节，大大提高了窗口的工作效率。四是从细微之处着手，实行多项便民措施。从业务申报表的表样，填表用的笔墨，甚至数字正规书写格式都一应俱全。同时提供无偿代办、预约上门服务，使前来办事的业户真切感受到窗口的温暖。五是加强与群众联系，提高服务质量。通过向经营户发放便民联系卡、征求意见表，广泛征求群众对窗口工作的意见和建议，并对合理化建议及时采纳。运管窗口通过加强窗口建设，提高审批办证效率，既方便了企业和群众，又增强了工作透明度，受到了社会各届的广泛好评。

（许桂英刘彦萍 陈晓霞）