这是一朵美丽奇葩，散发着芬芳的；这是一簇文明之花，绽放在服务窗口。经过一年多的努力，市政务大厅捧回了金灿灿的市级“文明和谐单位”奖牌。同时，运管局、财政局、环保局等窗口获得了“文明执法窗口”称号。2008年共收到企业和群众赠送的锦旗128面，表扬信256封。

加强思想作风教育，营造和谐共创的良好氛围。市政务大厅以构建和谐晋中，塑造政府形象，打造服务型政府为主线，采取多种途径，扎实开展文明和谐单位创建活动。首先成立了创建文明和谐单位领导组，市政府副秘书长、政务大厅主任杨允强亲自挂帅，各窗口、各科室紧密配合，在抓落实、求实效上狠下工夫。认真开展行政审批效能建设、廉政文化建设、纪律作风整顿、推进政务环境建设活动，努力建设学习型、创新型、服务型、和谐型大厅。将“勤政、敬业、爱民、廉洁、务实、好学、团结、向上”作为厅训，认真落实在实际工作中。全体工作人员勤于学习政治理论和业务知识，日常工作中严于律己、甘于奉献，主动接受任务、主动加班加点、主动协作配合，“追求一流服务、追求一流效率、追求一流业绩”成为共同的追求。

突出人性化服务，创建温馨和谐的服务环境。为建设更舒适和谐的办事环境，完善了行政审批系统和电子监察系统，配备了大显示屏及触摸屏，安装了房产证查询终端，方便办事人查询。设立商务中心，提供免费上网，打字、复印、扫描、传真只收成本费。在候办区放置方便书写、粘贴等必要工具，方便群众办事。在大厅内摆放了花卉和绿色植物，美化亮化环境。在厅外种植了花木，铺设了草坪，扩建了停车位。每天上下班播放悠扬的乐曲，组织工间操活动，增添轻松愉快的气氛。七一”前夕，组织全体党员到武乡八路军纪念馆等地参观学习。国庆节、元旦组织各种文体联欢活动，增进各窗口人员的友谊。

发挥集中审批功能，推进联合办理快捷服务。采取逐部门、逐项目研究审核的办法，对入驻大厅48个单位409项事项进行梳理，削减多余环节，压缩审批时间，落实部门授权，提高了审批效率。审批时限由平均法定时限22.6个工作日缩减为9.9个工作日,压缩幅度为56.24％。新增即办事项85项，即办率提高21个百分点。编印了办事指南，编制了权力运行图，明确了每个事项的环节、时限和部门人员的责任，为责任追究奠定了基础。各窗口狠抓“首办负责制”、“一次性告知”等制度的落实，保证让办事人高兴而来、满意而归。各窗口将受理事项所需提交的材料编印成“一次性告知单”，明确告知申请人需要提交的材料。实行延时工作制、上门服务制、无偿代办制，强化服务举止和用语文明规范，想方设法为群众提供优质服务。

    推进服务创新工程，多方位推进政务环境建设。按照规范办事程序的原则，制订完善监督管理制度，做到有章可循，规范有序。实行重大投资项目跟踪服务和全程代理制度，对重点工程项目、高新技术项目，实行优先办事、特事特办、专人负责和跟踪服务，直至办结手续。创设了“12345”政府便民服务热线，搭建起了政府与群众交流互动的平台。加强四级政务服务网络建设，全市138个乡镇（街道）便民服务中心已全部建成，全市2781个行政村（社区）中，有2290个已建成便民服务代理点，占到80％，四级政务服务横向触及各个部门，纵向贯通到每个角落。 （王建平  梁海英）