一、运行情况 

    晋中市政府便民服务热线自2007年11月30日正式开通以来，截止到2011年6月份，共受理来电388931个。2011年6月份，共接听各类电话15766次，平均每天接听525.5次，各县呼入量4978次，占来电总数的31.6%。各类来电中，由热线话务人员当即答复的来电14860次，占来电总数的94.2%;转12319、12369、12315、95598等专业热线和网络联动单位固定专线电话585次，占来电总数的3.7%;热线直接解答留单43次，占来电总数的0.3%；市热线办向一级网络联动单位派单278件，占来电总数的1.8%。在对各部门的派单中，反映问题类264件、投诉类3件、咨询类8件、建议类1件、求助类1件、表扬类1件,分别占派单总数95.1%、1.1%、2.9%、0.3%、0.3%、0.3%。热线办派单后，网络联动单位回复234件，派单回复率为84.2%，派单应办结266件，办结222件，派单办结率为83.5%，群众满意数（办结数减去回访群众不满意数）214件，群众满意率为80.5%。

二、市民反映的主要问题及处理情况

    城建部门：涉及房产、供气、供水等问题。主要有：一、房产 1、反映南苑小区门面房饮水困难。住建局回复：经与华晟物业核实情况，该门面房是由南关村承建，供水管网是独立户，直接对供水公司，没有和小区的供水管网相连，要解决压力不够，只有现门面房业主摊钱改造才能解决此问题，涉及产权100多户，多数业主同意方可进行改造，已回复业主原因，希望积极配合，共同完成此项工作。2、反映榆液小区一直未办理房产证。住建局回复：开发单位安居合作社已办理完初始登记手续，分户手续资料由液压件厂和承办单位具体负责整理并向税务部门申报，在资料齐全后，可向房产交易中心申报，房产交易中心将以最快的速度办理登记手续。二、供气  反映西华苑小区未通煤气。住建局回复：该小区供气问题由山西蓝海燃气公司负责，现该小区已开通300多户，并保证正常供气，因该小区开发商欠蓝海公司十几万元，蓝海燃气现对该小区暂停新增用户业务。此纠纷属民事纠纷，建议小区内未开通燃气的业主可根据购房协议通过法律途径解决。三、供水  反映阳光花园小区饮用水中有杂质。住建局回复：经供水公司市场发展部和水质部工作人员进行实地调查，水质部对其进水口和出水口的水分别进行了水质化验。对采取的水样进行了七项常规分析后，发现进水口也就是流入蓄水池的水质正常，出水口经蓄水池流出的水七项常规中有细菌总数和浑浊度两项严重超标。证明是蓄水池中的水受到污染所致。经了解该水池已有一年以上未经过清洗，随后阳光花园小区的物业经理和供水公司清洗处联系对该水池立即清洗，保证居民用水安全。

    人力和社会资源保障部门：涉及养老保险、病退等问题。主要有：一、养老保险  咨询养老保险如何进行跨省转移。 人社局答复：参保人员跨省流动就业的，按下列程序办理基本养老保险关系转移手续：1.参保人员在新就业地按规定建立基本养老保险关系和缴费后，由用人单位或参保人员向新参保地社保经办机构提出基本养老保险关系转移接续的书面申请。2.新参保地社保机构在15个工作日内，审核转移接续申请，如符合规定条件的，向参保人员原社保机构发出同意接收函，并提供相关信息。3.原社保机构在接到同意接收函，办理好转移接续的各项手续。4.新参保地社保机构接到转移养老保险关系和资金后，在15个工作日内办结有关手续，并将确认情况及时通知用人单位或参保人员。二、病退  咨询改制企业职工能否办理病退。人社局答复：根据国家现行政策规定，国有、城镇集体企业职工，男年满50周岁、女年满45周岁，连续工龄满10年，因病由医院证明并经劳动鉴定委员会确认完全丧失劳动能力的职工，可以办理提前退休手续。因企业破产、改制等原因，已领取了一次性安置费的人员，与原企业不存在劳动关系，因此，不能办理因病退休手续。

    交警支队：市民感谢警号为39057和36051两位交警。6月21日中午两点多，一辆拉木头运输车途经源涡村口时，捆木头的绳子断了，木头掉了一地，并阻碍了交通。当时两位交警不顾炎热帮司机把木头抬到车上。

    县（区市）方面：寿阳县政府  反映出租车不打表。寿阳县政府答复：依据《出租汽车管理办法》（出租汽车运营服务规范）对该出租车司机结予停运三天，并在其从业资格证记违章一次，扣十分。作出书面检查，对通源出租汽车公司通报批评，责成公司对此事作出检查，杜绝类似事情发生。祁县政府  城区楼房连续几日停水。祁县政府答复：近期出现供水压力小、楼房住户用水困难的主要原因是河湾水厂用电（南社线）为农村用电线路，由于该线路最近频繁停电，导致河湾水厂不能正常运行，城市供水得不到有效补充。另外，城市扩容对水的需求增大，部分区域供水管网由于铺设年限久远，布局不合理、管径小等问题，不能适应城市发展的要求，因此造成了缺水、水压低等现象。现经政府协调有关部门，城市供水已基本趋于正常。

    其它网络联动单位接到的市民反映的问题及处理情况，请随时查看晋中市政府门户网站12345专栏“热线反馈列表”。