晋中市12345热线2010年10月运行情况汇总 一、运行情况 晋中市政府便民服务热线自2007年11月30日正式开通以来，截止到2010年10月份，共受理来电267408个。2010年10月份，共接听各类电话6182次，平均每天接听199.4次，各县呼入量1953次，占来电总数的31.6%。各类电话中，由热线话务人员当即答复的来电5687次，占来电总数的92%;转12319、12369、12315、95598等专业热线和网络联动单位固定专线电话205次，占来电总数的3.3%;热线直接解答留单13次，占来电总数的0.2%；市热线办向一级网络联动单位派单277件，占来电总数的4.5%。在对各部门的派单中，反映问题类254件、投诉类3件、咨询类16件、建议类2件、求助类1件、举报类1件,分别占派单总数91.7%、1.1%、5.7%、0.7%、0.4%、0.4%。热线办派单后，网络联动单位回复269件，派单回复率为97.1%，派单应办结268件，办结254件，派单办结率为94.8%。 二、市民反映的主要问题及处理情况 城建部门：主要涉及城建监察、供水、供热、供气等问题。主要有：一、城建监察 1、反映蕴华街校东一巷小商贩占道经营。住建局答复：此处是经市政府批准设置的花鸟鱼市场，经营时间为每周星期六、日。因我市城区内暂无一个政府建设的花鸟鱼市场，所以将蕴华街校东一巷临时设置为花鸟鱼市场，建议政府适时投资建设该类市场，从而彻底解决马路占道经营问题。针对现有的状况，我支队将加强市场监管力度，规范市场经营秩序，确保道路畅通。2、反映文苑街有人建活动房。住建局答复：我支队四大队工作人员在日常巡查过程中，已发现该问题，已按相关的法律、法规规定，对当事人下达了《限期拆除通知书》，期间队员们多次与当事人沟通，做工作，争取在期限内当事人自行拆除。3、反映万博数码港后巷内小商贩占道经营。回复：此处是经市政府批准设置的便民市场（原旧榆太路市场），因我市城区内（除汇隆商城外）再无一处大型集贸市场，为方便汇通路周围市民的日常生活，政府暂时将这一地段设置为便民市场，建议政府适时投资建设几处集贸市场，从而彻底解决马路市场占道经营问题。针对现有状况，我支队将加强市场监管力度，规范市场经营秩序，确保道路畅通。二、供水 1、反映新华小区自来水阀门坏物业不管。住建局答复：该小区业主很长一段时间未交纳物业费，且水费亏损严重，致使物业公司无法正常运行。小区内的共用设施的维修，如交纳了专项维修资金，可由业委会申请使用，组织维修。如未交纳专项维修资金，可由业委会组织维修，费用由业主分摊。2、反映桥东街住宅公司宿舍停水。住建局答复：因该宿舍水量、水费亏损额较大，居民住户分摊困难，水费收取难度很大。现已协调自来水恢复供水，同时提醒居民要严格遵守用水制度，杜绝水量亏损，及时交纳水费，确保用水正常。三、供热 反映万达供热有关问题。住建局答复：根据《关于对要求停热的空房户收取热能补偿费的通知》（晋价管字[2005]202号）和《关于城区供热价格等有关问题的通知》市价管字[2009]142号文件精神，空置房应缴纳30%热能补偿款。我局已和住户取得联系，并取得对方理解和谅解，并责成万达供热公司在今后的供热中做好居民等热用户的宣传解释工作。四、供气 1、反映军安小区未通天燃气。住建局答复：洁源天燃气公司于2009年4月完成军安小区天燃气管道敷设、安装工作，并多次与小区物业联系，由于军安小区入住率低，为了保证小区用户供气安全，一直未通气。现我公司积极与军安小区物业保持联系，如果该小区入住率达到要求，即可进行通气工作。2、反映潇河弯33号楼未通燃气。住建局答复：为该小区住户提供液化气气源的是山西蓝海燃气有限公司，该公司已和住户取得联系，并对未通气的原因做了解释，得到了住户的理解。由于该小区内施工现场、工地的原因，预计11月10日前可及时通气。 劳动保障部门：主要涉及有工资拖欠、医疗保险、社会保险补贴、劳动仲裁。主要有：一、工资拖欠反映公益岗位工资时常缓发。就业指导科答复：公益岗位主要是由政府出资扶持开发的，符合公共利益的管理和服务类岗位，用来优先安置就业困难群体就业的社区公益性岗位，公益性岗位人员工资需经财政、劳动审核、核对无误后进行划拨，因此出现缓发情况，希望公益岗位工作人员理解。二、医疗保险 反映参加居民医疗保险的人限时定点免费拿药一事不合理,好多居民盲目到药店拿药,结果造成过期浪费。榆次区医保中心答复：根据市政办函[2009]48号《关于晋中市城镇居民基本医疗保险试行办法的补充意见》中第二条之规定：从2009年1月起，建立城镇居民基本医疗保险门诊医疗统筹制度。门诊统筹资金支付额度为成年人每人每年40元，学生及学龄前儿童每人每年20元。门诊统筹基金不是个人账户，只能在首诊定点医疗机构门诊使用，药店不能使用，年内未使用部分不结转下年。根据以上规定，我区连续缴费参保居民，全年任意时间均可在我区定点医疗机构门诊使用。因此，该先生反映问题是因其对该项政策理解不正确，对此我们将加大宣传，引导参保居民正确使用门诊统筹基金。三、社会保险补贴 咨询失业保险补贴不给09年下岗人员发放是根据什么文件执行的。就业指导科答复：根据省劳动和社会保障厅办公室《关于〈再就业优惠证〉发放等有关问题的通知》（晋劳社办发[2010]19号）文件中规定：2008年底前领取《再就业优惠证》且未实现就业的人员和2009年领取《再就业优惠证》人员，可凭《再就业优惠证》享受从事个体经营和被企业吸纳的税收减免政策，政策审批期限至2009年12月31日。未实现就业的上述人员同时按规定进行失业登记，申领《就业失业证》享受除税收政策以外的其他就业扶持政策。四、劳动仲裁 咨询劳动仲裁的程序。劳动局答复：1、提出仲裁要求一方应当自劳动争议发生之日起六十日内向劳动争议仲裁委员会提出书面申请。2、仲裁委员会对于经审查符合受理条件的案件，应填写《立案审批表》并在七日内向申诉人发出受理案件书面通知。3、仲裁委员会对于经审查不符合受理条件的案件，应当自决定不予受理案件之日起七日内向申诉人发出不予受理通知书。4、仲裁庭处理劳动争议，应从组成仲裁庭之日起六十日内结案，案情复杂经仲裁委员会批准可延长三十日。5、仲裁庭当庭裁决的，应当在七日内发送裁决书。定期另庭裁决的当庭作出裁决。 县（区市）方面： 平遥县政府 咨询今年农村客运车油补款是多少。县财政局答复：今年发放2009年油补款，客运车每辆6300元，加上去年已发放的6385元，每辆客运车补贴12685元。祁县政府 咨询龙城高速的占地补偿款何时发。县政府答复：龙城高速占地补偿费按每亩32500元，村民个人每亩得30160元。贾令镇贾令村共占地151.392亩，应补4920240元，现已拨回4430240元，仍有498201元未到位。村委会集体研究决定，等资金全部到位后才补偿给各户。 其它网络联动单位接到的市民反映的问题及处理情况，请随时查看晋中市政府门户网站12345专栏“热线反馈列表”。 市热线办
二〇一〇年十一月二十一日 |
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