一、运行情况
晋中市政府便民服务热线自2007年11月30日正式开通以来，截止到2010年7月份，共受理来电246811个。2010年7月份，共接听各类电话31802次，平均每天接听1025.9次，各县呼入量13588次，占来电总数的42.7%。各类电话中，由热线话务人员当即答复的来电31153次，占来电总数的98.0%;转12319、12369、12315、95598等专业热线和网络联动单位固定专线电话239次，占来电总数的0.75%;热线直接解答留单17次，占来电总数的0.05%；市热线办向一级网络联动单位派单394件，占来电总数的1.2%。在对各部门的派单中，反映问题类355件、投诉类3件、咨询类22件、建议类9件、求助类3件、举报类2件,分别占派单总数90.3%、0.8%、5.6%、2.3%、0.5%、0.5%。热线办派单后，网络联动单位回复368件，派单回复率为93.6%，派单应办结375件，办结342件，派单办结率为91.2%。
二、市民反映的主要问题及处理情况
城建部门：主要涉及房产、城建监察、市政、重点工程等问题。主要有：一、房产 1、反映桥东街物业停水停电。回复：桥东街小区系80年代榆次旧城改造的回迁小区，该小区建成已逾30年，由于建成时间已久，供电线路老化，供电线损变损量大，且存在安全隐患，小区物业经与部分业主协商，更换了供电线路，现还有部分住户的线路因业主不同意而未改造。关于拒交改造费用就断水断电的问题，已责令物业公司立即恢复供电，确保小区稳定和谐。2、反映新华街碧园小区物业管理问题。回复：已责令晋昌物业公司立即安排人员处理业主反映的问题，并要求该公司进一步加强管理，特别要做好供电、卫生及公共区域秩序维护等相关工作。逾期不整改，下发书面整改通知，并按有关规定办理。3、反映欧风丽景物业问题。回复：已责令物业公司立即与房屋出租人协商，督促房屋承租人积极主动维护小区秩序。同时要加强安全巡查和环境卫生工作。关于车库使用问题，已责令该公司立即与开发商协调，尽快启用地下停车场，确保正常使用。4、咨询办理房产证是否要收不动产税。回复：不动产税是房屋产权登记交易的前置条件，商品房出售是由开发商负责缴纳。供销小区属于集资住房，是纳入经济适用住房管理序列，是否交纳税款，应先看购房者与开发单位有无合同约定，不动产税征收依据的法律、法规条款需税务部门解释。二、城建监察 1、反映清除小广告后的垃圾问题。建设局答复：城建五大队立即召集全队队员，要求全队人员今后在清理“城市牛皮癣”时，要随时准备垃圾袋，及时清理掉铲除的“小广告”碎片，以确保街道的干净、整洁。2、反映南窑街市场脏乱问题。建设局答复：对市场内的所有摊点下达了《限期整改通知书》，要求所有摊点规范其经营行为，如逾期不整改，将按有关规定予以取缔。三、市政 反映西顺城街修路后有两处没有铺油。建设局答复：该问题属瑞阳热电公司供热管网工程，两个未铺油的地方将来要做阀门井，阀门井做好后才可恢复填平铺油。四、重点工程 反映供热管网建设给出行带来不便。建设局答复：市城区热电联产集中供热工程，任务重，时间紧，自开工以来，施工以尽量避免造成交通堵塞，最大限度方便市民出行为出发点，力争开挖一段，恢复一段，现工程已进入收尾冲刺阶段，予计在7月20日前除中都路要进行拓宽改造暂不能恢复交通外，其余均可在近期完工并恢复通行，请广大市民给予支持、配合及谅解。另反映供热管网挖断电线问题已于7月8日接通。五、供气 反映校园小区停煤气。建设局答复：停气的原因是由于校园小区内的网通宿舍前管道存在重大安全隐患，太原煤炭气化集团晋中燃气公司在确保安全的前提下，临时采取停气措施，按照《山西省燃气条例》规定，庭院管网产权归住户所有，现已函告其主管单位，但至今未缴纳维修资金，故无法更换管道。同时我所已责成供气公司今后处理煤气安全隐患要做好居民的解释宣传工作，并对居民用气采取补救措施。
劳动保障部门： 反映某公司的退休工资少了900元。区社保所答复：要求该公司去省厅重新审核增资，另一方面对多增加的部分立即停发，并逐月扣回多发放金额，另外要求单位与相关退休人员联系，做好解释工作，因此造成的不便敬请谅解。
规划局：反映辽阳街安宁村加盖二层楼房。规划局答复：我局当即安排规划监察支队派人前往进行了调查，并确认了违规加盖二层的事实。执法人员对当事人讲明了规划法律法规和晋中市关于城中村改造的有关规定，并做了耐心细致的思想工作。考虑到工程刚开始，执法人员给出了自行拆除的处理方案，当事人当即表示愿意自行拆除，并在执法人员的监督下拆除了施工设施，清理了施工现场
交警部门：反映公益岗合同于8月30日到期,合同期满后不再续约,而且工资也一直没涨。交警支队答复：就涨工资事宜根据省厅政府办公厅政办【2010】18号文件，我市城区月最低工资标准由670元增长至780元。从2010年4月1日开始。由于文件是刚下到我单位，故在申请第二季度经费时没有计算进去。在7月13日申请第三季度（7～９月）费用已将此块费用计算在内，从４月１号开始补起，按照文件要求增长，将在７月份工资中补进去；我单位只是用人管理单位，按照劳动局要求用人，此事我单位已与劳动局联系正等待答复。
县（区市）方面： 平遥县政府 反映橡胶厂附近气味难闻。县环保局答复：已责成监察大队深入该厂进行实地调查，对该问题及时处理，制止有类似问题再度发生。并做了具体的要求：一是定时更换废水处理系统水罐内的循环水，确保水质清净无臭味；二是要严格控制脱硫废气的排放速度，确保脱硫废气处理设施完好，运行正常，绝对不能有漏排现象；三是要求环保监察人员，严格监管。寿阳县政府 反映修路问题。县政府答复：通过督查协调，于2010年7月3日山南水库管理站工程队已开工修建，预计工期一个月完工。
其它网络联动单位接到的市民反映的问题及处理情况，请随时查看晋中市政府门户网站12345专栏“热线反馈列表”。
市热线办
二〇一〇年八月十六日
今天是：
