2010年3月热线运行情况汇总 一、运行情况 晋中市政府便民服务热线自2007年11月30日正式开通以来，截止到2010年3月份，共受理来电200352个。2010年3月份，共接听各类电话5281次，平均每天接听170.4次，各县呼入量2825次，占来电总数的53.5%。各类电话中，由热线话务人员当即答复的来电4890次，占来电总数的92.6%;转12319、12369、12315、95598等专业热线和网络联动单位固定专线电话98次，占来电总数的1.9%;热线办直接解答留单28次，占来电总数的0.5%；市热线办向一级网络联动单位派单265次，占来电总数的5.0%。在对各部门的派单中，反映问题类236件、投诉类6件、咨询类20件、求助类1件、举报类2件,分别占派单总数89.0%、2.3%、7.5%、0.4%、0.8%。热线办派单后，网络联动单位回复265件，派单回复率为100%。 二、市民反映的主要问题及处理情况 城建部门：主要涉及城建监察、房产物业、供气、客运、供水等问题。主要有：一、城建监察 1、反映旧榆太路市场、王湖路市场小商贩占道经营。监察支队回复：此路段是为了方便附近居民且安置下岗人员由市政府批准设立的便民市场，我支队会不断规范并加强管理，为市民营造一个方便通畅的出行环境。2、反映铺供热管道后未恢复路面。泰鑫供热回复：公司去年按市政府安排铺设了一段供热管网，但施工完后天气寒冷，不具备铺油条件，我公司计划近期天气转暖时恢复路面。 3、反映小井巷开发商盖房占道。城建监察支队回复：此处施工方为了施工安全修建了临时性围挡围墙，非长期建筑，且已审批，施工工地主体完成后即会拆除并恢复路面。二、房产物业 1、反映汇丰小区一直无法办理房产证。房产交易中心回复：该小区无国有土地使用证，无法办理房产证。2、反映经纬物业、迎宾小区物业、南都小区物业服务存在问题。处理情况：已责令相关物业公司按照相关规定，向业主提供应有的服务。三、供气 1、咨询景苑小区公安局宿舍何时通煤气。供气公司回复：此事属遗留问题，请小区所属单位派人与供气公司工程部联系解决。联系方式：2456308。2、反映东盛花苑小区至今未通天燃气。天燃气公司回复 ：已安排下周开始主管道铺设工作。3、反映玉湖路西二巷，天燃气公司挖开路面未恢复。天燃气公司回复：由于冬季路面上冻的情况，不能很好恢复，目前公司正在对去年入冬以来未施工的路段进行修复，很快将予以恢复。四、客运 1、反映出租车油补款未发。客运处回复：油补由省里统一发放，现在还未开始。2、反映出租车非法营运问题。处理情况：客运处已通知相关科室加大稽查力度，同时也提醒市民注意，请勿乘坐不规范运营的车辆，以免给非法运营以可乘之机。3、反映出租车拒载。回复：该乘客所提供的车号并非我市市区出租车号码，提醒乘客以后乘坐出租车时请认准号码前为晋KT字样，避免误乘车。五、供水 1、反映金世阳光小区水质有问题。处理情况：因无法联系投诉人，了解不到详细情况，经向供水公司咨询，如二次供水水质出现问题，可能是小区管网的原因，居民如发现问题请向小区物业尽快反映处理，以保证居民饮用水安全。2、反映菜园街军转干宿舍等小区二次供水部门停水。处理情况：经了解，该宿舍原由迎宾供热办负责供热，去年接热电联供，但该小区所欠迎宾供热办的取暖费一直收缴困难，停水是为了督促居民补交以前的取暖费。 劳动保障部门：主要涉及医疗保险、工龄、工资拖欠、养老保险等问题。主要有：一、医疗保险 1、反映已退休七八年，但医保一直没有办。市医保中心答复：反映人退休前为某副食商店职工，经核实该单位目前尚未参保，现属区属企业，现也停业而且经过改制，告之反映人可与企业主管部门联系，协商解决，如果该单位属于国有特困企业或关闭破产企业，可由主管部门报经委、财政认定后申请政府补助。2、反映他的孩子在某小学去年入了居民医保,去仁信医院看病时,医保卡上根本没有钱,该女士不明白是怎么回事。医疗保险科答复：多次联系当事人，但均未联系到，截止目前晋中市城镇居民基本医疗保险尚未建立个人账户，也没有医保卡，只建立城镇居民基本医疗保险门诊医疗统筹制度。《关于晋中市城镇居民基本医疗保险试行办法和补充意见》（市政办函[2009]48号）中第二条规定：从2009年1月起，建立城镇居民基本医疗保险门诊医疗统筹制度，门诊统筹资金支付额度为成年人每人每年40元，学生及学龄前儿童每人每年20元，门诊统筹基金由各县（区、市），开发区医疗保险中心管理，在首诊定点医疗机构门诊使用，年内未使用部分不结转下年。二、工龄连续 反映在服装厂工作10年,但在离厂时没有转成大集体户,现在调资是按工龄调资,而工龄却连不上。社保一科答复：根据原劳动人事部劳人薪（64）中劳薪字第344号文规定，如果本人在服装厂连续工作10年并在该厂转招为正式职工，该工龄便可连续计算，如转招正式职工的手续不在服装厂而在其他厂矿办理的转招手续，即原在服装厂的10年工龄不能连续计算。三、工资拖欠 反映某劳务派遣公司拖欠工资。劳动局答复：针对该先生反映某劳务派遣公司拖欠工资问题，我们了解到该劳务派遣公司是在晋中市中级人民法院把工资转到劳务派遣公司的前提下才能发放，由于市中级人民法院在转账的时候在时间上有所延迟，在劳动部门和该劳务派遣公司的协调下工资已经发放到位。四、养老保险 该先生反映与单位解除劳动关系后的养老保险已经满15年，咨询是否能停缴，待达到退休年龄后享受养老保险待遇。答复：缴费15年仅仅是可以领取基本养老金的一个条件，只要处于就业、有收入状态企业和职工就必须按时足额缴纳基本养老保险费，如果该先生没有就业、收入无保障可以申请停缴，在这期间不计算缴费年限，其个人账户由原经办机构予以保留，个人账户继续计息，待达到退休年龄后按规定享受养老保险待遇。 交警部门：1、反映在迎宾街和新建路的交叉口被交警开了罚单,原因是没有按规定车道行驶,但是也有别的车同样的错误却没有开罚单。答复： 经我大队调查，当时执勤民警开据的是《交通违法警告通知书》并不是《处罚书》，因当时车流量较大，我队警力不足，对轻微违法车辆不能逐车告知，引起误解，事后及时与当事人联系，说明当时情况，已得到当事人对我队工作地支持和谅解。2、反映新建北路(黄金海岸路口)经常发生交通事故,希望能及时安装红绿灯。答复：已列入计划内，审批后我们将及时安装确保群众出行的安全。 县（区市）方面： 榆次区政府 长凝村村民反映2009年12月购买有政府补偿款的车,但到现在补偿款一直没有发下来。长凝镇政府答复：我镇政府已联系到本人并告知说明：办理“下乡汽车”的程序及情况，“汽车下乡”13%的补助由个人向镇财政所申报，由财政所统一上报，经审批后统一打入其本人开设的银行账户，其申报材料已报送至榆次区财政局，待审批资金到位后，将由上级部门打入银行账户，请村民耐心等待。 灵石县政府 反映：08年7月1日小学开了校迅通,每月扣家长的移动手机话费3元, 孩子09年7月份就毕业了,至今还在扣这项费用。灵石县政府答复：接到交办单我们立即联系教育局、移动公司、该小学进行了解，由于移动公司电脑发生故障致使三位家长手机话费被扣，移动公司向学生家长进行了解释、道歉，并按规定进行了赔偿。 平遥县政府 1、该先生想建个日光温室，咨询政府在这方面有没有相关补贴，如果申请贷款的话该怎样办理。答复： 根据政府相关文件精神，发展的温室大棚占地面积达100亩以上的农户，政府会给予4万元的补助和奖励。不达100亩的零散发展面积，县财政不予奖励和补助。2、咨询买农机车的指标什么时候能落实下来，马上就要春耕了，希望能尽快落实并给一个明确的答复。农机局答复：截止目前，上级有关农机具购置审批网络仍未开通，为不误农时，我局已于3月25日将2010年农机具购置补贴通知，经过县电视台进行游动宣传，并于3月26日为购机户办理有关农机具购置补贴手续。 为此，请您及其他需购农机具的农民朋友，持身份证来我局农机管理股办理即可。祁县政府 反映退休后没有养老保险。祁县政府答复：经核实，该先生是某生产大队管辖的农村电工。根据《山西省农村用电管理试行办法》（晋政办发（1986）48号）、《农村用电管理试行办法实施细则》（晋电农字（1987）012号）等文件的规定，村电工在行政上受村委会（原生产大队）领导，在业务上受电管站直接领导。文件中明确规定了村电工的产生程序、岗位职责及报酬来源，农村电工所管理的资产属于农村集体资产，抄表、收费等服务的对象是本村村民，是为村委会（原生产大队）履行管电责任，用工主体是村委会，乡镇电管站只是对其技术、安全工作进行考核管理，与电管站不存在劳动关系。 其它网络联动单位接到的市民反映的问题及处理情况，请随时查看晋中市政府门户网站12345专栏“热线反馈列表”。 市热线办
二〇一〇年四月十五日 |
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