2010年1月热线运行情况汇总 一、运行情况 晋中市政府便民服务热线自2007年11月30日正式开通以来，截止到2010年1月份，共受理来电187715个。2010年1月份，共接听各类电话6642次，平均每天接听214.3次，各县呼入量2945次，占来电总数的44.3%。各类电话中，由热线话务人员当即答复的来电6195次，占来电总数的93.2%;转12319、12369、12315、95598等专业热线和网络联动单位固定专线电话77次，占来电总数的1.1%;热线办直接处理留单10次，占来电总数的0.2%；市热线办向一级网络联动单位派单360次，占来电总数的5.4%。在对各部门的派单中，反映问题类317件、投诉类11件、咨询类26件、求助类2件、举报类4件,分别占派单总数88%、3%、7.2%、0.5%、1.3%。热线办派单后，网络联动单位回复307件，派单回复率为85.3%。 二、市民反映的主要问题及处理情况 城建部门：主要涉及供热、房产、照明、环卫、供气、公交等问题。主要有1、供热 供热投诉涉及嘉和供热（锦东小区、质监宿舍、服装厂宿舍）、汇晋供热（安居小区、佳兴小区、长条堰宿舍、中医院）、中德迈供热（华美小区）、华晟供热（市政宿舍、碧玉峰小区、南苑小区）及小区分散供热等。中心均已通知各供热公司积极采取措施保证正常供暖并将每日供热情况汇总上报。2、房产 （1）、咨询尧晨苑小区房产证何时能办下来。回复：该小区为小产权房，暂不能办理房产证。（2）、反映嘉禾园小区房顶漏水。回复：已责令物业与开发商协调解决。（3）、反映潇河湾小区、四通小区、医药公司宿舍、省建五公司宿舍等物业管理问题。回复此类小区物业未在建设部门备案，非正规物业，建议向所属单位或社区反映。3、照明 （1）、反映北窑西街路灯不亮。回复：施工未完暂不能送电亮灯，由此给行人带来的不便敬请谅解。（2）、反映文苑街路灯不亮。回复：经核查一切运行正常。（3）、反映西顺城街（从区医院到田森超市）一段路，没有安装路灯，行人极其不方便。回复：该路段施工未完。4、环卫 (1)、反映汇通小区灰渣未及时清理。回复：经与投诉人联系，炉渣现已开始拉运。(2)、反映铁华大厦十字路口，路面结冰。回复：正在逐步清理中。(3)、反映环雅公司与环卫工人劳资纠纷。回复：经核实，该投诉情况不属实，投诉人电话关机，无法联系了解详细情况。(4)、反映环卫处辞退职工的养老保险本问题。回复：养老保险本还未办下来，并不是单位扣留。5、供气 (1)、反映校园小区七号楼停煤气。回复：此问题属重复投诉，中心就该问题详细咨询了城建科、煤气公司及房产交易中心等。具体情况如下：校园小区停气影响到了居民的正常生活，最初燃气公司为了尽快解决问题向该楼所属单位网通公司下过函，要求该公司出面解决，但网通公司答复该楼房屋产权已属于居民个人，网通公司不再承担这部分费用。房交易中心给出的意见是：如房屋产权人为居民个人，厅院管道这部分公共产权，虽不会跟随房屋买卖而变更，但如果用户以前缴纳过公共维修基金，可申请使用，如未缴纳过公共维修基金，则需要各业主共同分摊，或业主与网通公司协商解决。(2)、反映煤炭测绘院停煤气。回复：燃气公司工作人员已于13日去查看过，原因是管道被冻，影响到一个单元的6户居民用气，需收费维修，已告知用户向所属单位反映，由单位与燃气公司协调解决。(3)、反映东盛小区至今未通天燃气。回复：因该小区内规划将建高层，现天燃气管道架设位置正在协商中，架设完毕验收后条件具备即可开通。6、公交 (1)、市民建议可以随时办老年卡。回复：若调整办卡时间需更改电脑程序，现已将此建议反映到IC卡中心，相关部门正在研究方案，将尽力使乘客满意。(2)、反映公交5路车不准老年人刷卡。回复：公交公司已与乘客取得联系，是乘客刷卡不注意产生的误会。队部已教育司机对待老年人一定要耐心解释，树立公司良好形象。 劳动保障部门：主要涉及医疗保险、养老保险、拖欠工资、特殊工种、病退等问题。主要有：1、医疗保险 （1）、市民反映其父亲是某厂的一名退休职工,生病后在榆次区人民医院住院治疗,在出院时该医院医保负责人不给报销住院费,原因是因父亲态度不好，对此盖女士希望得到相关部门的帮助。针对盖女士2010年1月19日通过12345市政府便民服务热线反映其父盖先生医保报销的问题，市医保中心组织榆次区人民医院医保办主任、主治大夫、住院科室主任、该厂人力资源部负责人、该厂医保经办人及其本人进行了调查核实，了解到该先生住院期间确有挂床住院行为，该女士反映“其父因态度不好，不予报销医保费用”不存在，另外医院存在未及时告知盖先生医保住院的相关规定情况，鉴于双方都存在一定过错，市医保中心做出相应处罚决定：①、该先生住院期间不遵守医保规定，扣除违反规定相应费用，其余正常费用予以报销。②、对榆次区人民医院内分秘科应告知参保职工住院期间注意事项而未告知的做出相应处罚。（2）、市民反映晋华退休工人的医保卡从08年开始至今没有打过钱,请相关部门及时核实原因。就市民反映其医保个人账户没打过钱的问题，市医保中心经调查核实后，作出如下答复：按照市政府会议纪要精神，晋华一厂在2008年7月办理了医疗保险参保登记，按照纪要精神晋华一厂的在职人员不建立个人账户，经核实徐先生在2008年7月参保时仍处于在职状态，包括该先生在内晋华纺织一厂有147人2009年办理了退休手续，按照会议纪要精神只能从下一个医保年度起即自2009年7月起建立个人账户，由于参保单位将有关资料收集齐全后，报送到医保中心已是2009年11月，我中心已将这部分人员类别变更成退休状态，由于首批参保人员个人账户已于2009年8月划拨完毕，我中心已及时向财政、国资委等部门落实这部分人的补助资金，在2010年1月份将补划这些人员的医保个人账户。（3）、市民反映她是市糖业烟酒公司的职工,在2005年曾做过一次心脏手术,由于厂里在2006年才给入了医保,所以导致8万多元的医药费无处报销,她认为这样不合理，希望相关部门能和单位协调处理此事。接到政府便民服务热线交办单后，我们及时批转至晋中市医保中心，市医保中心的具体答复是：该女士是糖业烟酒公司职工，该单位在2008年由市国资委、市财政局、市劳动保障局共同认定为市属国有特困企业，按照《晋中市市属国有关闭破产企业退休人员和国有特困企业职工参加城镇职工基本医疗保险暂行办法》（市政办发〔2008〕57号）文件精神，在2009年1月办理了参保登记，医疗保险费暂由财政垫付。按照《晋中市城镇职工基本医疗保险实施细则（试行）》（市政发[2001]65号）第十一条规定:“缴费单位及缴费职工（含新增人员），从缴费之日下月起，开始执行医疗待遇，退休人员随同原所在单位执行”。经核实张女士的反映的手术费发生在参保前，由所在单位负责。建议张女士可向单位和所属主管部门反映协调解决。（4）、马先生反映自己入的是城镇居民医疗保险,去年10月份住院的医药费至今还没有给报销。接到市政府便民服务热线交办单后，我们及时批转至榆次区医保中心，区医保中心经调查核实后的具体答复是：①、形成原因：城镇居民医保软件于2009年10月中旬由晋中市医保中心联合软件公司陆续至榆次区居民医保定点医疗机构进行统一安装，软件使用初期基本处于停滞状态，我中心在安装居民医保软件至今近3个月的时间里与晋中市医保中心，软件公司和我区定点医疗机构随时联系，积极发现问题，解决问题，软件仍然存在较多需要改善和改进的地方。榆次区人民医院2009年10月中旬安装城镇居民医保软件，一直未能正常使用，后又因出院病人人数多，于2009年12月初安装了软件的接口版，仍然使用不畅，我中心多次与市医保中心和软件公司联系沟通，解决区人民医院系统实际存在的问题，后于2009年12月26日正式投入使用，因时间短、住院病人人数多，在2009年年末进行年终结转时，出院病人的费用明细未能全部补录输入城镇居民医保软件，就此问题我中心主任在2009年12月31日专门请示上级部门领导、并与软件公司积极沟通后，这部分病人的医疗费用需人工审核后，后台导入报销信息及有关数据，时间相对较长，马先生属于这类人员。②、处理措施：及时与区人民医院再次联系、协商，尽快将医疗费用审核完成后进行报销.2、养老保险 市民反映他是摩登服务公司的职工,单位现在处于破产状态，养老保险从03年以后就停缴了,现在自己想补缴养老保险。针对该先生反映补缴养老保险金问题，根据晋人社厅发[2009]62号文件规定，我省城镇企业职工基本养老保险参保范围内目前仍与单位保持劳动关系且在岗工作，并在国家规定的劳动年龄之内，应参加而未参加基本养老保险的单位职工，或中断缴费未接续养老保险关系的单位职工，单位和职工如有补缴的意愿和能力，可以补缴基本养老保险费，具体补缴工作流程是：办理补缴的单位和个人提出书面补缴申请，由企业养老保险经办机构对需补缴人员基本情况（招工录用手续、劳动合同、职工原始档案等）认真审查，并核实补缴年限和金额，填制《补缴养老保险费审批备案表》，经同级劳动保障行政部门复核批准后，企业养老保险经办机构办理补缴相关事宜。3、拖欠工资 市民反映从09年7月到12月在晋商国际打工,现在他们想回陕西老家过年,老板却不给发放工资,希望得到相关部门的帮助。经调查得知山西四建集团晋商国际工地工程层层转包，将工程承包给了无资质的个人，且晋商国际与山西四建负责人张某之间在工程款核算上存在巨大分歧，张某与小包工头牛某等人之间在工程款支付方面存在极大差距，张某不认可拖欠工人工资。就此情况管委会刘贵海主任做出重要批示要求妥善处置，12月30日城建环保局、人事劳动局向晋商国际甲方下达《关于晋商国际工地因工程款争议导致拖欠工人工资的紧急通知》，要求甲方负责迅速妥善处理拖欠工资问题，后晋商国际甲方表示与山西四建核算清工程款，但山西四建与包工头之间在工程量计算标准上仍存在纠纷，且山西四建认为已支付清工人工资。为维护农民工合法权益，劳动监察大队先后5次为山西四建、包工头与工人搭建平台，要求三方就此问题进行协商，但由于三方在工程量核算和工资数额上分歧巨大，一直僵持不下，且山西四建无任何劳动用工手续，无法认定与工人劳动关系及是否拖欠工资。根据《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》第二条之规定，该局在2010年1月14日向周红武出具《晋中开发区信访事项答复意见书》建议进行劳动争议仲裁或法到院起诉。4、特殊工种 市民咨询其父是破产企业的职工,养老保险是自己缴纳的,应该今年7月份退休,为什么养老保险要缴到12月份才能领?对此不理解,咨询具体的法律依据。答复：经与市民电话联系了解到，①、其父是原晋中荣军棉织厂工人，已解除劳动关系，转灵活就业人员缴纳养老保险费。②、其父今年2010年7月份，满55周岁，还不到法定退休年龄。只是准备办理（特殊工种）提前退休手续。③、按劳动行政部门现行政策规定，办理（特殊工种）提前退休是按劳动行政部门批准退休之月，养老保险费需缴至批准之月，次月按月领取养老金待遇。5、办理病退 市民是服装厂的职工,今年53岁。自2002年单位破产下岗后,一直没有缴纳养老保险金,现在因病导致残疾,没有经济来源缴纳不起养老金,在这种情况下能否办病退或者是提前办理退休，希望相关单位对此事尽快给个答复。社保一科的具体答复是：解除劳动关系的人员原则上不能办理病退，但对于原在国有集体企业工作满10年以上，且在解除关系前就已患病住院（有病历），解除关系后病情加重的，本人申请同意鉴定，符合退休条件的可照顾办理病退。6、调整企业退休职工养老金 杨先生咨询退休职工什么时候调整基本养老金？根据晋人社厅发[2010]12号文件，从2010年1月1日起，调整企业退休人员基本养老金，并在2010年春节前将增加的基本养老金发放到退休人员手中。 县（区市）方面： 榆次区 市民反映：自从窑上撤村转居以后,原本属于村民的土地,门面房等等现在都被窑晨实业公司强行占领,张先生曾经反映到规划局多次,但都没能解决,他希望政府尽快调查此事。答复：榆次尧晨事业有限公司前身是榆次区郭家堡乡窑上村，2000年作为全区的试点，在榆次区委、政府的直接领导下，对窑上村进行了撤村转居，经有关部门对原集体资产全面清核、评估、股份量化后，窑上村经济联合社专制为有限责任公司，当时评估资产为7301万元，集体持股占40%，窑上村民4282人，占60%。尧晨公司成立几年来，先后投资兴建了巨龙市场，钢材市场以及榆太路门面房，公司经营收益逐年递增，在公司经营收益中，除部分用于扩大再生产以外，大部分资金用于给全体股民发放生活补助金，可以说，尧晨公司在经营规模不断扩大化的同时，也让股民们享受到越来越多的实惠。平遥县 咨询老干部去世后的补贴金问题。答复：根据晋劳社厅发[2007]57号文规定，企业离休人员、建国前参加革命工作并符合原劳动人事部劳人险[1983]3号文件规定条件的退休老工人因病去世后，丧葬补助费1000元，一次性抚恤金标准为死者生前20个月的本人基本离退休费。 其它网络联动单位接到的市民反映的问题及处理情况，请随时查看晋中市政府门户网站12345专栏“热线反馈列表”。 市热线办
二〇一〇年二月二十三日 |
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