2009年12月热线运行情况汇总 一、运行情况 晋中市政府便民服务热线自2007年11月30日正式开通以来，截止到2009年12月份，共受理来电181073个。2009年12月份，共接听各类电话5491次，平均每天接听177.12次，各县呼入量2065次，占来电总数的37.6%。各类电话中，由热线话务人员当即答复的来电4872次，占来电总数的88.7%;转12319、12369、12315、95598等专业热线和网络联动单位固定专线电话76次，占来电总数的1.3%;热线办处理留单27次，占来电总数的0.5%；市热线办向一级网络联动单位派单525次，占来电总数的9.5%。在对各部门的派单中，反映问题类451件、投诉类27件、咨询类21件、建议类1件、求助类14件、举报类11件,分别占派单总数88.9%、5.1%、4.0%、0.1%、2.7%、2.2%。热线办派单后，网络联动单位回复360件，派单及时回复率为68.6%。 二、市民反映的主要问题及处理情况 城建部门：涉及供暖、物业管理、市容市貌、供气、公交等问题。主要有：1、供暖 涉及嘉和供热（嘉和苑小区、锦纶厂区宿舍、化工厂宿舍、田森嘉园、锦东小区、颐岭苑小区）、万达供热（银城小区、顺驰小区、线务局宿舍）汇晋供热（和苑小区、翰文苑小区、二中宿舍）、瑞阳热电（三中宿舍、迎宾小区、液压件厂宿舍）、中德迈供热（华美小区、华钜小区及周边商铺）、煜冬供热（腾达小区）及小区物业供热等。中心均已通知各供热公司积极采取措施保证正常供暖并将每日供热情况汇总上报。2、物业管理 （1）、反映南苑小区业主装修后，物业不退装修押金。回复：物业公司已将装修费退回住户。（2）、反映康居小区房屋顶层漏水。回复：经与开发商联系，现处于冬季，不便于维修楼顶，明年开春后尽快给予修复，经核实该5号楼还在保修期。（3）、反映嘉和园小区房顶漏水。回复：如该楼已过保修期，可申请公共维修资金维修，如在保修期内，应由开发商予以维修。3、市容市貌 （1）、反映玉湖路、同心桥处商铺，把废物倒在马路上。回复：已通知商铺负责人清理完毕。（2）、反映玉湖公园北施工单位封路一个多月，出行不便。回复：施工方为东升开发公司，该工程已办理相关手续，一周左右完工。（3）、反映柳北路汽修厂宿舍开发商将马路堵了。回复：因施工中有大坑，为保证施工安全进行施工围挡，现已留出通道。（4）、反映柳北西街金属材料厂宿舍开发商私挖煤气管道。回复：已责令开发商停工，并前去拆迁、煤气部门办理相关手续。4供气 （1）、反映近段时间煤气时有时无。回复：因天气寒冷，用户用气量大增，而气源厂供应不足，造成城区部分区域煤气供应紧张，现燃气公司正在调配气源。（2）、反映校园小区7号楼煤气挖开后一直未恢复。回复：由于查出煤气漏气而挖开，正协商处理中。（3）、反映南关住户停煤气。回复：南苑小区在构建门面楼时，将煤气中压主管网（DN200）建于运行中的煤气管线上方，造成重大安全隐患，我公司多次与南关村委协商未果，根据《山西省燃气管理条例》规定，为了保证广大居民用户的正常安全用气，决定做停气处理。现还在协商中。5、公交 (1)、反映13路公交车经常不进站，导致乘客无法乘车。回复：今后我们会加强对受理投诉人员的培训，处罚违规司机都是按照处罚条款进行，一般为罚款和批评教育，影响当月工资。(2)、反映9路公交车最近不走蕴华街。回复：9路公交线路已更改，改行八一饭店。(3)、反映2路公交车到站不停。回复：已和乘客取得联系，得到乘客的理解，公司对该司机进行了批评教育，杜绝以后此类事情的发生。(4)、反映17路公交车司机服务态度问题。回复：经向司机落实，情况属实，因当天路阻，该乘客上车后发牢骚，司机嫌麻烦就说了些难听的话，队部已批评教育司机并按规定处罚10元。 劳动保障部门：主要涉及居民养老保险、医疗保险、失业保险、拖欠工资及工龄等问题。主要有：1、养老保险 渠先生反映1999年他在祁县养车时缴纳的养老保险,一直缴到2005年，可是现在他想补缴,祁县社保所的工作人员答复不能续,只能重新缴,往年交过的费如果退只能退出55%,请相关部门给出明确答复。就渠先生反映的问题，晋中市养老保险中心做了具体的解释，即养老保险续费问题，根据晋人社厅发[2009]62号文件中规定具有我省户籍的城镇个体工商户也在补缴养老保险范围之内，补缴前提条件是须持有个体户营业执照。在反映问题中提到的退费问题，个体户如果具有农村户口，可以申请退保，其个人账户全部储存额一次性支付给本人，同时终止养老保险关系。2、医疗保险 （1）、范先生反映城镇居民医保最近推出的门诊统筹基金惠民政策存在弊端。市医保中心根据相关政策作出了具体答复，内容是：依据《关于晋中市城镇居民基本医疗保险试行办法和补充意见》（市政办函[2009]48号文）中第二条。另从2009年1月起，建立城镇居民基本医疗保险门诊医疗统筹制度，门诊统筹资金支付额度为成年人每人每年40元，学生及学龄前儿童每人每年20元，门诊统筹基金由各县（区、市）开发区医疗保险中心管理，在首诊定点医疗机构门诊使用，年内未使用部分不结转下年。（2）、李先生反映其母是二集站退休职工,医保卡在三个月前被冻结,现在不能使用,请相关部门处理答复。市医保中心的具体答复是：09年12月21日上午与反映人取得电话联系，了解到该反映人母亲是百货公司退休职工，在晋中市医保中心参保，针对交办单中提到其母医保卡在三个月前被冻结，晋中市医保中心通过核实并了解到该单位已欠费1年多，市医保中心在收到此交办单之前即本月13日已对该单位下发过催缴通知单，并多次与该单位电话联系，但该单位至今仍未缴费。为能及时解决李先生所反映的问题，我们将通过晋中市劳动保障监察支队再次催缴，以保障其母的医疗保险待遇。与此同时，告知李先生按照《晋中市城镇职工基本医疗保险实施细则（试行）》市政发[2001]65号）文件第13条规定在欠费期间发生的住院费用由该单位负责报销。3、失业保险 （1）、邓先生12月25日反映经纬厂从改制到现在,失业保险金没有发放下来。接到热线交办单后，我们及时与榆次区失业保险所联系，了解到区失业保险所于12月18日已将失业保险金划入到银行，经区失业保险所督促，银行在28日将失业保险金发放到职工手中。（2）、赵先生是液压件厂的一名工人，咨询享受失业保险具备的条件。我们的答复是，享受失业保险必须具备三个条件：①、参加失业保险，单位和个人履行缴费职责，缴费须满一年；②、非本人意愿中断就业；③、进行过失业保险登记，并有求职愿望的。4、工资拖欠 王先生在榆次悦达起亚汽贸公司工作,公司拖欠了他几个月工资，希望相关单位帮助解决。接到政府便民服务热线交办单后，我局监察支队责成榆次区劳动和社会保障局监察大队，为王先生要回所拖欠的工资，现在王先生已返回老家。5、工龄处理问题 安先生反映晋华纺织一厂要倒闭,工人们想连接以前的临时工工龄,可是格芙兰把以前工人的工资表等资料都焚烧了，无据可依，格芙兰只出示了一张证明，可是相关部门不承认，这样的话工人们的损失就太大了，请相关部门及时核实处理。接到政府便民服务热线交办单后，局领导高度重视并及时批转至我局规划劳资科，规划劳资科的具体答复是：一、根据原劳动和社会保障部劳部发【2002】323号规定，企业职工在本企业正式招工前的最后一次临时工工龄，可以计算为连续工龄。二、在临时工工龄认定程序上，我们把握三个环节：一是必须是本企业临时工，即临时工和正式招工在同一个企业；二是最后一次临时工，即临时工中断后，从最后一次中断后计算；三是必须有原始资料反映临时工起点和连续性。三、晋华纺织一厂部分职工临时工原始资料由于企业保管不善损毁，没有任何资料印证上述内容，因此无法办理。 县（区市）方面： 1、榆次区 赵先生是北田镇村民，1988年村委领导向他父亲要农业税，由于他父亲晚交了几天导致村委将他们家四亩多自留地，二亩多口粮地和七十多棵苹果树全部收回，赵先生去过省里上访，结果区政府将省里的函扣了不予解决，现在他们家一点耕地都没有实在没法生活，希望通过政府热线尽快帮助解决。如果还是没结果赵先生将采用暴力行动。 经过调查，北田镇结合该村两委意见做出如下决定： （1）、该村支书1987年—1995年5月担任村支部书记，在任期间只在1992年底分过地，当时的分地方案得到了榆次区政府和北田镇党委的批准。分地方案中有一条：所有村里农户必须把所欠集体的税款、提留、统筹、结清以后，才有权利分地。赵先生和他的父亲拖欠集体款1100多元直到现在。是他自己剥夺了自己分地的权利。 （2）、该村经过几次规划，已经把所有的地下放到农户，最短承包地到期是2010年12月31日。 （3）、该村两委会决定，赵先生必须在2009年12月31日以前把欠款额交到村委，村委可以考虑把近期内到期的承包地按当时的份数给赵先生。否则不予考虑。 2、灵石县 陈先生举报段纯镇存在非法露天开采，接到交办单我们立即责成打击非法采矿监察大队进行处理，12月14日监察大队派专人进行了调查。经调查，陈先生所举报的非法露天开采并不是专门开采，而是灵石县畅春能源再生有限公司开工挖掘的厂房场地和地基工程，该厂址位于荒山荒坡地段，在挖地基的过程中挖出风化煤，由于煤质差一直未处理，并且该项目于2009年7月已停工。在调查过程中监察大队收集了大量证据，包括四荒使用权买卖契约、四荒使用权拍卖鉴定书、协议书，发改局项目备案通知、工商局企业名称预先核准通知书、环保局环境保护意见及现场照片，有力的证明了不是非法开采。 其它网络联动单位接到的市民反映的问题及处理情况，请随时查看晋中市政府门户网站12345专栏“热线反馈列表”。 市热线办
二〇一〇年一月十五日 |
今天是：
