2009年11月热线运行情况汇总 一、运行情况
晋中市政府便民服务热线自2007年11月30日正式开通以来，截止到2009年11月份，共受理来电175582个。2009年11月份，共接听各类电话6591次，平均每天接听219.7次，各县呼入量2341次，占来电总数的35.5%。各类电话中，由热线话务人员当即答复的来电5766次，占来电总数的87.5%;转12319、12369、12315、95598等专业热线和网络联动单位固定专线电话178次，占来电总数的2.7%;热线办处理留单13次，占来电总数的0.2%；市热线办向一级网络联动单位派单634次，占来电总数的9.6%。在对各部门的派单中，反映问题类515件、投诉类29件、咨询类19件、建议类16件、求助类44件、举报类11件,分别占派单总数81.2%、4.6%、3.0%、2.5%、6.9%、1.8%。热线办派单后，网络联动单位回复410件，派单及时回复率为64.7%。
二、市民反映的主要问题及处理情况 城建部门：涉及集中供暖、物业管理、路灯照明、公交服务、市政工程等问题。主要有：1、集中供暖 集中供热投诉突出的问题有：（1）、热电联供于15日开始供暖，由于供暖期推迟、运行不稳定用户投诉较多；（2）、部分小区供热费未及时收缴，供热公司无法正常运行，难以正常供暖；（3）、部分小区内部管网陈旧老化没有及时维修更换，导致住户室内温度不达标；（4）、因停水、停电及个别小区管道破裂跑水出现暂时停供。2、物业管理 有市民反映顺驰小区房顶漏水。答复：已责令物业公司尽快查明该户是否缴纳住宅专项维修资金，如已缴纳，尽快向业主委员会申报，管理部门申请拨付，组织维修；如未缴纳则由业主委员会与物业协商、收取、组织修复。3、路灯照明 市民反映新修的新建北路路灯不亮。答复：此路段为区建设局的工程，灯杆已立，线已穿完，后续工作完善后即可亮灯。4、公交服务 （1）、市民反映因天气原因等车难及部分车次停运。答复：因天气不好路面难走，公交车数量的趟次减少，希望市民理解。部分郊区线路因路况不好，交警队通知停运，停运路线现已开通。（2）、市民反映901最后一班不到终点站。答复：为了票款的监管和集中处理，901最后一趟终点站暂设在洁晖珠宝名店，几个月前在车厢内已贴过公告。5、市政工程 市民反映迎宾桥洞下有冰柱十分危险。回复：已通知市政部门尽全力处理。 劳动保障部门：主要涉及居民医疗保险、工资拖欠、工伤认定、工资待遇等问题。主要有：1、居民医疗保险 市民反映去年入城镇居民医疗保险缴了120元,前一段时间退40元,但这40元只能去指定的地方买药。答复：根据市政办函[2009]48号文件中第二条中规定：从2009年1月起，建立城镇居民基本医疗保险门诊医疗统筹制度，门诊统筹资金支付额度为成年人每人每年40元，学生及学龄前儿童每人每年20元，门诊统筹基金由各县（区、市）、开发区医疗保险中心管理，在首诊定点医疗机构门诊使用，年内未使用部分不结转下年。2、工资拖欠（1）、市民反映液压件厂有拖欠工资行为。答复：该厂属于我市的困难企业，经营困难，劳动局监察队员多次与液压件厂联系，经过多方努力，液压件厂动用预付款已开始发放工资，只有少数科室还未发放，正在尽快落实。（2）、市民反映乌金山镇某村砖厂拖欠他工资。答复：经协商反映人拖欠的工资将于近日全部付清。3、工伤认定 市民反映在电机车厂受了工伤,至今单位没有提出工伤认定,导致享受不到工伤待遇。答复：根据《工伤保险条例》第十七条第二款规定，申请工伤认定的时效为1年。职工在申请时效以后才提出申请的，不再适用工伤认定的行政程序，可以依法向人民法院提出工伤保险的诉讼请求。如果涉及到改制破产企业，相关问题可以向破产组反映。4、工资待遇 市民咨询4050公益岗位的工资待遇以及各项保险的缴费比例。答复：公益岗位的工资标准为670元，养老保险的缴费比例为单位20%，个人8%，医疗保险的缴费比例为单位5%，个人2%，失业保险的缴费比例为2%，个人1%，工伤保险缴费比例为1%，生育保险的缴费比例为0.8%。 县（区市）方面: 榆次区：市民反映堡子街整条马路上都是压死的雪块,建议社区组织清理。答复:事实上为由于这次近百年不遇的大雪，我街道已积极协调组织辖区单位及居民群众参加清雪，在11月22日组织280余人对堡子街及堡新街进行了大规模的清扫，驻堡子街的单位区安监局出动大型铲车6辆、驻堡新街的单位，晋中师范学院200名学生、街道社区全体干部参加了清扫。因人力财力有限，当日就近全部清理到路边，26日已全部清运完毕。灵石县：市民反映张家庄石膏矿有黑网吧。答复：县工商局已对该黑网吧进行过取缔，并于当日向网通公司下达了通知书，责令其立即停止对该网吧的互联网接入服务。后再次检查时发现该网吧又在营业，工作人员当即对其进行了查封。同时，责成县工商局在全县范围对黑网吧进行拉网式排查，减少安全隐患。 其它网络联动单位接到的市民反映的问题及处理情况，请随时查看晋中市政府门户网站12345专栏“热线反馈列表”。 市热线办
二〇〇九年十二月十五日 |
今天是：
