一、运行情况 
    晋中市政府便民服务热线自2007年11月30日正式开通以来，截止到2009年10月份，共受理来电168991个。2009年10月份，共接听各类电话5201次，平均每天接听167.7次，各县呼入量1902次，占总来电的36.5%。各类电话中，由热线话务工作人员当即答复的来电 4799次，占来电总数的92.3%;转12319、12369、12315、95598等专业热线和网络联动单位固定专线电话69次，占来电总数的1.3%;热线直接处理留单13次，占来电总数的0.2%；市热线办向一级网络联动单位派单320次，占来电总数的6.2%。在对各部门的派单中，反映问题类243件、投诉类14件、咨询类37件、建议类3件、求助类12件、举报类11件,分别占派单总数75.9%、4.4%、11.6%、0.9%、3.8%、3.4%。热线办派单后，网络联动单位回复218件，派单及时回复率为68.1%。 
    二、市民反映的主要问题及处理情况   
    城建部门：涉及供气、公交服务、物业服务、违章建筑、等问题。主要有：1、供气服务 反映迎宾小区一直未通煤气。答复：该小区系原单位安装客户，因原单位的资料未移交我公司，无法进行后续工作，出于安全考虑，暂不能送气。2、公交服务 市民建议由于中都路修路, 901路暂时改线从锦纶路走,通过这一段时间,周围的居民感到很方便,反映人代表周围的居民建议是否锦纶路以后能增设901路。答复：①、901公交线路是由晋中市政府与太原市政府共同确定的城际公交线路，城际公交车的运行线路应该是在市区之外，当时由于我市公交场站设施比较落后，市区没有发车站，都是租赁场地，所以暂将榆次老城设置为榆次901始发站，主、支线都行经市中心，目前东顺城街车辆密集，道路拥挤，经常造成交通堵塞，存在很大的安全隐患。所以长远看将901线路移出市区是城市规划的必然。调整后，通过城区已遍及市内各个主要街道的公交车线路，可将乘客安全、准点运送到901发车站，满足市民的换乘需求。②、901城际公交线路是由晋中公交公司与太原公交公司共同承担的公益任务。如果调整901线路改走迎宾街—锦纶路，必须与太原公交及相关主管部门协商达成一致才可调整，我们将责成公交公司先积极与太原有关方面联系。3、物业服务 反映新集花园二区屋顶漏雨.并且饮用的自来水水质也有问题。答复：建设局相关部门已责令物业公司立即制定屋面维修计划，报经小区业主委员会审核同意后，申请拔付专项维修资金予以维修。关于水质问题要立即检查清洗二次供水设备设施，确保业主饮用水安全。反映住在校园小区，房屋漏雨已有一段时间,曾多次向中房物业反映,但物业一直置之不理,希望相关单位帮助解决。答复：屋面等房屋公用部位应使用专项维修资金予以维修，如小区已交纳此项费用，可按规定申请使用，如未交纳，物业公司应对漏雨部门进行工程预算后，分摊到相关住户，按份交纳，以便施工。 
    物价部门：由于10月份部分小区开始收取今冬取暖费，所以物价局的主要问题就集中在取暖费的相关规定上。主要有：1、咨询新房不入住是否还要缴纳全额取暖费。答复：根据市价管字[2009]142号文件规定，对于群众关心的空置房供热价格问题，收费政策不变。新建住宅交付使用第一个供热期如空置，由业主提出申请，经供热企业采取措施后按热价的30％收取热能补偿费，以后空置的按热价全额收费。2、咨询自己是低保户,是否可以享受减免取暖费。答复：2009.10.27出台的《晋中市城区城市低保户集中供热补贴办法》规定：城市低保户住房使用面积基数60平方米以内，按供热价格低保户负担40%的供热费，剩余60%的供热费由晋中市、榆次区两级财政负担。超出面积部分，按现供热收费标准缴纳。 
    劳动部门: 主要涉及医保和养老金的问题。主要有：1、医保 反映人是晋华综合厂的一名退休工人,一直享受医保,可最近几年就给停了,享受不到应有的权利。答复：经了解反映人属晋华集体企业（晋华新建纺纱厂）职工，03年8月该企业在榆次区医保中心参加基本医疗保险，06年约9月该企业办公室通知本人企业准备破产，由本人自行清空个人帐户余额，企业至今未及时缴纳医疗保险费，故该职工出现停保。2、养老金的发放 反映人是新建机器厂的退休职工,月底却领到养老金，社保所说是本月的25日已经划过去了,可去商业银行咨询却说是工资没到位。答复：经及时督促榆次区社保所协调商业银行，按照相关程序于10月30日将退休金及时发放到反映人手中。
    规划部门：主要涉及违章建筑等问题。主要有：1、反映新建街北口信用社宿舍外围无相关证件就开始盖商铺，并且在施工时把信用社宿舍的门房也弄倒了。答复：经查，晋中市恒基房地产开发公司在迎宾路南、新建街东侧建设新华苑综合小区，该小区原持有《建设工程规划许可证》已过期自行失效。因此规划部门已对该公司下达停工通知书，责令其停止施工，并立即重新办理规划审批手续，在没有重新办理规划手续前不得进行施工。2、反映在晋华苑小区有十几位业主在没有经过其他业主的同意之下私自占用小区公共土地盖房屋。规划局答复: 我局立即安排监察支队去现场进行调查，经现场查看并向该小区物业管理单位了解，该同志所反映的晋华苑小区内所建20余间房屋为2007年10月以前所建，2007年10月物业接管后，在物业的监管下，私搭乱建情况没有继续发生。现该小区物业公司行使小区管理权，将会对小区内的违法建设情况进行严格管理，协助规划建设部门防止违法建设情况的发生。我局已与该小区物业进行了沟通，共同监督，及时发现、及时查处各类违法建设。目前已制止两户准备建设户。
    县（区市）方面: 平遥县：反映中医院近一个星期以来每天噪音特别大,影响周围居民的正常生活。环保部门答复：及时按排环境监察人员实地调查处理,平遥中医院正在扩建住院楼, 是中央扩大内需投资项目,属于晋中市、县人民政府重点工程，2009年9月18 日开工，现在是基础打桩工期，预计一星期打桩结束。我局责令中医院、施工单位抓紧施工进度，避开居民的休息时段，再进行打桩施工，防止影响周围居民的正常生活。 
    其它网络联动单位接到的市民反映的问题及处理情况，请随时查看晋中市政府门户网站12345专栏“热线反馈列表”。