一、运行情况 晋中市政府便民服务热线自2007年11月30日正式开通以来，截止到2009年8月份，共受理来电159347个，日均249.4个。2009年8月份，共接听各类电话7908次，平均每天接听255.1次，各县呼入量4311次，占总来电的54.5%。各类电话中，由热线话务工作人员当即答复的来电 7423次，占来电总数的93.8%;转12319、12369、12315、95598等专业热线和网络联动单位固定专线电话92次，占来电总数的1.2%;热线解答及向市热线办留单393次，占来电总数的5.0%；市热线办向一级网络联动单位派单240次，在对各部门的派单中，反映问题类171件、投诉类25件、咨询类13件、建议类7件、求助类16件、举报类9件,分别占派单总数71.2%、10.3%、5.4%、2.8%、6.6%、3.7%。热线办派单后，网络联动单位反馈回复181件，留单及时回复率为75.4%。派单涉及的市直一级网络联动单位有：建设局、公安局、劳动局、文化局、规划局、广电局、工商局、环保局、教育局、司法局、药监局、园林局等；县（区市）一级网络联动单位有：寿阳、灵石、太谷、平遥、榆次、左权等。 二、市民反映的问题及处理情况 城建管理：（一）市政 1、市民咨询中都路何时完工。答复：9月28日前完工。有市民建议在修路时能修无障碍通道，或能把路边台阶有一定坡度方便残疾人。答复：会尽量考虑群众需求，方便居民出行。2、市民反映正太桥西口北面的土路、玉湖路路面破损，建议维修此路段。答复：今年暂无修路计划，将积极上报争取列入明年维修计划。3、反映中都路东海明月前下水不通。答复：已处理。4、反映某先生在汇通路华钜附近被井盖碰伤。受伤后医疗费用如何处理。答复：与事主协商处理中。5、反映蕴华街电机厂宿舍附近路面塌陷。答复：经查看，电机厂宿舍外无路面塌陷，如小区内道路塌陷请小区自行处理。6、反映菜园西街某商铺台阶塌陷。答复：塌陷原因是小区外接的下水不通聚水造成，应由小区自行处理。7、反映液东巷路面破损。答复：经调查，马路上有一个小坑，市政已临时垫起，待日后维修处理。（二）重点工程 1、咨询蕴华街管网工程何时完工，路面何时恢复。答复：此路段污水管网工程已完工，路面恢复工程预计国庆节前可完成。2、反映蕴华街汽修厂宿舍内，施工噪音。答复：污水管网是我市重点工程，现已进入收尾阶段，由此给市民带来的不便敬请谅解。3、市民建议汇通路、蕴华街管网工程施工同时能洒水降尘。答复：已通知施工单位，尽力采取相关措施。4、反映供热管网施工工程质量问题。答复：各施工单位都有监理，工程管道不存在偷工减料问题，砂石由重点办统一计量配发，如再次发现偷工减料问题，请市民及时举报，并说明具体的工程路段。5、反映汇通路工矿工贸公司宿舍因下雨，雨水进入居民家中。答复：该宿舍被雨水浸泡的原因为内部管网问题。附近污水管网改造工程管网已输通，因该宿舍内部管网低于外污水管网形成倒灌，已建议商务局尽快修改内部管网。6、反映液压厂宿舍雨水进入居民家中。答复：附近污水管网工程正在施工中，工程完工后小区排水问题将改善。（三）房产 1、反映新建街合作社宿舍维修电表停电，物业未及时安装电表。答复：现已维修恢复正常供电。2、反映龙湖街北城花园，怡城物业不定时供水，影响正常用水。答复：小区内正进行供水管网改造，现为临时性供水，物业公司已贴出通知告知居民。管网改造完成后，供水即恢复正常。3、反映新天地恒裕物业停水、停电未及时通知业主。答复：已责令物业公司加强供水、供电设施的维修、养护，如遇供电部门区域性限电，应提前通知相关业主，确保用户生活、营业正常进行。4、反映迎宾小区某住户房屋顶层漏水。答复：针对此问题，华晟物业已进行了工程勘验，对工程预算正在进行中，待工程预算后，公布每户分摊费用，分摊费用收齐后，即可进行施工修复。5、反映顺驰小区地下室下雨被淹。答复：已责令物业公司加强排水管道的清污工作，确保雨水顺畅排泄，同时物业公司已打报告给开发商拨付修缮款项进行维修。6、咨询迎宾小区有关房产证问题。答复：契税等手续正在申办中，手续完备后即可办理房产证。7、咨询安宁附近楼房如何办理房产证。答复：市民需补办相关手续，手续齐全即可办理。8、反映商贸城物业荣盛物业乱收费问题。答复：该物业公司系由榆次商贸办公室所属的自收自支事业单位，为商贸城提供工商管理、水、电费代收服务。有关问题建议向其主管部门榆次商贸办督促解决。（四）供水 1、反映汇通路拖拉机厂宿舍、营房路、南都工商局宿舍等处停水。答复：现已恢复供水。2、反映榆次电缆厂宿舍停水。答复：该小区为欠费停水，供水公司已告知用户交费后即可供水。3、反映龙湖大街教育局宿舍经常停水，非供水公司供水，咨询如何能接入自来水。答复：已向用户解释，在供水公司一号窗口交申请，押金，即可办理。4、反映迎宾街劳动局、正太路与菜园南街交汇处井盖丢失。答复：产权分别为榆次区劳动局、日用钢管厂宿舍，已多次下发通知单。5、反映堡新街七巷居民供水总阀门损坏，请供水公司来维修，费用要住户来出，收费不合理。答复：总阀门为用户的产权，应由用户负责更换。（五）环卫 1、反映蕴华街音箱厂宿舍垃圾未及时清理。答复：由于此路段工程施工，车辆出入不便，清理垃圾较以前间隔时间较长，施工完成后即恢复正常清理。2、反映大东关附近居民出行时，环卫工人让把污泥清理后才可出入。答复：“40、50”工作人员并非限制居民出入，是督促居民把泥清理干净再出。3、反映晋华医院因扩建强行拆除公厕。答复：公厕产权不归环卫局，请向产权单位或社区反映。4、反映东外环一垃圾处理站气味难闻。答复：此处为垃圾填埋场，倾倒一车都会卫生填埋。近日秋凉返潮才会有味，我们会加紧处理。（六）公交 1、反映等公交车时，司机到站不停。答复：因举报人未提供车号、乘车时间，公司无法查实。我们将教育司机严格遵守公司制度，杜绝此类事件发生，对违反规定的司机将批评教育，情况严重的扣除当月资金，欢迎多提宝贵意见。2、反映残疾人乘坐公交车时，不能免费乘车并且司机态度不好。答复：残疾人需携带手续办理IC卡。司机态度问题，我们将批评教育，进行处理。3、反映中午等公交车时难等。答复：已和乘客取得联系，情况已向公司郊区队落实，已督促工作人员提高服务水平。4、反映乘公交车时投入整钱，司机不允许找零。答复：公交车票箱上明确写着不设找零，此为公司规定，不允许乘客上车后投币自行找零。（七）监察 1、反映迎宾街铁道旁，天星房产公司施工把路面弄得都是土，坑洼难走。答复：已督促开发商加强管理。2、反映安居小区附近小商贩占道经营。答复：加强管理。3、反映榆次二招对面人行道上有一井盖丢失。答复：为电信井盖，已督促产权单位。4、反映蕴华街电机厂宿舍围墙倒塌。答复：施工方已清理，并进行围挡。（八）路灯 1、市民建议北窑路西街能否安装路灯，方便出行。答复：已在计划之内。2、建议路灯检修时能否错开上下班高峰期，缓解交通压力。答复：感谢您对我们工作的关注，今后我们将尽量把检修工作安排在上下班高峰以后。3、反映东关街路灯不亮。答复：已修复。（九）供气 反映五交化宿舍停气。答复：五交化公司要求对该小区停气，小区要拆迁，我公司决定对该宿舍停止供气。（十）其它 1、反映花园路遗址公园内环境卫生差，答复：该公园属榆次区旅游局管辖。政府热线已向相关部门反映。2、建议出台有关出租车的优惠政策。答复：涉及到物价问题。政府热线已向物价部门反映。3、咨询办理建设规划许可证等有关事宜。答复：须在规划部门办理。具体请咨询规划局。4、反映音箱厂宿舍为危房。答复：产权属音箱厂，应当与音箱厂联系协调解决此事。5、反映因下雨秋村桥下积水深、太原小店区西温庄乡村民大棚被淹。答复：建议向开发区建设局反映。 劳动部门：反映类的问题主要涉及工资拖欠、退休金未发放、单位不签订劳动合同及不缴纳社会保险等问题；咨询类主要是医疗保险报销、养老保险出现断缴如何解决、养老保险金是否可以提前支取等问题。1、拖欠工资 反映在榆次兴隆庄的砖厂打工,拖欠工资不给结算。接到留单后,市劳动局及时批转至榆次区劳动和社会保障局监察大队,区监察大队立即组织人员对兴隆砖厂的负责人进行调查,了解到举报事实不真实,工资已全部支付。2、退休金未发放 反映她是铁三局五处的退休职工，七月份的退休金到现在没有发放。我们及时与榆次区社保所取得联系，了解到铁三局五处职工的退休金已按正常发放程序已经发放到位，建议反映人与邮政储蓄核实具体情况。3、劳动合同及社会保险 榆次平安保险公司的职工,反映单位一直不给签订劳动合同，不缴纳任何保险。具体承办部门晋中市劳动和社会保障局监察大队的答复内容是：局监察支队立即拨打交办单上所提供的投诉人电话，但经过多次拨打无人接听，所以至今无法与反映人取得联系。4、医疗保险 榆次区的参保职工,咨询慢性糖尿病转化成白内障做了手术是否可以报销,她长期在外地居住,已经申请了异地就医,回来后能不能在本地就医。接到留单后,我们及时批转至榆次区医保中心,区医保中心的具体答复是:根据《晋中市人民政府关于印发<晋中市城镇职工基本医疗保险实施细则(试行)>的通知》（市政发[2001]65号）和榆次区人民政府关于印发<榆次区城镇职工基本医疗保险实施细则>的通知》（榆政发[2003]59号）文件的规定：1、参保职工因白内障需要住院手术，如在我中心医保定点医院住院，办理入院手续后三天内在就诊医院刷卡，出院后就诊医院即可报销；如在异地安置当地住院需在办理入院手续后三天内电话通知我中心医药费审核科予以备案，出院后需携带发票、总清单、出院证、病案复印件需加盖病历复印专用章（包括病历首页、入院记录、住院期间的各种化验单及检查报告单、长期及临时医嘱）、特殊及贵重药品的说明书到我中心报销。2、申请异地安置后回来居住如需住院，办理入院手续后三天内在就诊医院刷卡，出院后在就诊医院即可报销。5、养老保险 ①卫东厂的退休职工,两年了单位一直没给缴纳养老保险金。在接到交办单后，局领导高度重视立即派劳动保障监察支队的工作人员到卫东厂对此事进行详细调查。经调查该企业为省属企业，一九九七年被经纬集团兼并至今，由于受国家宏观调控等原因，该企业连续十五年亏损，严重资不低债，2007年1月已停产关闭。目前，即将进入破产程序，所欠职工养老保险待该企业进入破产程序后按照政策规定清理。②张先生缴纳了4年的养老保险，咨询是否可以提前支取。答复：我国的基本养老保险实行社会统筹与个人账户相结合模式，其中保险费由企业和个人负担，分别按照规定的比例缴纳，企业缴纳职工工资总额的20%，个人缴纳本人缴费工资的8%，其中个人帐户储存额只能用于养老，不得提前支取。个人缴费不满15年的，退休后不享受基础养老金，个人帐户储存额一次性支付本人。 公安部门：8月份热线反映的问题为：自己新买的车子却被说成是别人的，咨询有关迁户口事宜，外地朋友被骗搞传销，在传销组织中求助找人，朋友被骗寻求帮助，有人制作假证件，在新世纪大酒店丢钱，投诉110出警太慢，自己因档案丢失无法上户口，爱人无法转户口，榆次各商铺音响声音过高、王湖村口唱戏噪音扰民、翰林苑小区每晚唱戏扰民噪音的问题等等。接到电子派单后，公安局积极依据市政府便民服务热线工作的相关要求，对群众咨询的问题及时进行答复，反映的问题迅速做出处理，并已全部按时反馈。本月派单中比较突出的问题仍是群众反映生活噪音的问题。针对此类问题，公安部门均及时安排辖区派出所工作人员帮助当事人进行协调。但是，由于在管理上存在局限，政府便民服务热线建议此类问题能得到市政府和相关部门的重视，制定、完善相应的管理办法予以彻底解决。 供电部门：8月份热线电话转接的情况是：线路故障停电问题；井盖丢失问题，经供电部门现场核实，属于公司负责的已安全处理。留单方面的情况是：用户自备变压器故障导致停电问题；路中央掉下的不明线路致使李先生拌倒受伤问题，经工作人员核实不属于我公司供电线路；井盖丢失问题，已安全处理。以上情况均向市热线办及时反馈。 县（区市）方面： 榆社县 榆社便民服务热线累计接听各类电话71次，平均每天接听近2次，各乡镇呼入38次，占总来电的53.5%。各类电话中，由热线话务工作人员当即答复的来电71次，占来电总数的100%。本月接听的电话全部为咨询电话，咨询的内容主要有：合作医疗住院如何报销，婚姻登记需提供的材料，在那里婚检，婚检是否收费，《组织机构代码证》办理，09年度榆社物资交流会活动安排及活动地点等。本月未接到市便民服务热线管理办公室的派单。榆次区 1、反映儿子在太原上学，当时上的时候把户口迁到学校，学校给保管三年，现在学校有机会让报名考试，需要从社区开证明、盖个章，可去社区盖章时，工作人员却态度恶劣，说什么也不给盖，而其它学生在别的社区都已经盖了章。答复：反映人一家已多年不在本辖区居住，其房屋早已出租，按照属地管理原则，该户不属于本社区管理范围；办理《山西省就业失业证》需提供户口本、身份证原件、复印件，而反映人儿子的户籍现在太原市尖草坪，其拿的户口本系榆次已注销的户口页，属无效证件。对于两项不符合盖章开证明的条件，相关责任干部均进行了耐心细致地解释，并告知其去居住地社区盖章加以证明。2、榆次长凝村村民。去年政府统一给养猪户入了保险，可前一段时间家里的一头猪和朋友家的猪同一天死亡，也是同一天交上去的申报材料，其朋友在一个月前领到的钱与他领到的不一样。答复：当事人饲养母猪入保并与保险公司签定入保合同，合同明确：母猪因病死亡、理赔标准为1000元。当时由政府组织全镇资源入保养殖户进行投保，完成后所有入保手续移交保险公司，养殖户发生母猪死亡后，保险公司进行直接处理。但经了解从2009年7月后，保险公司理赔标准下调为每头900元。 其它网络联动单位接到的市民反映的问题及处理情况，请随时查看晋中市政府门户网站12345专栏“热线反馈列表”。 市热线办 二〇〇九年九月十五日 |
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