一、运行情况 晋中市政府便民服务热线自2007年11月30日正式开通以来，截止到2009年6月份，共受理来电151439个，日均248.7个。2009年7月份，共接听各类电话38870次，平均每天接听1253.9次，各县呼入量16818次，占总来电的43.3%。各类电话中，由热线话务工作人员当即答复的来电38369次，占来电总数的98.7%;转12319、12369、12315、95598等专业热线和网络联动单位固定专线电话82次，占来电总数的0.2%;热线解答及向市热线办留单419次，占来电总数的1.1%；市热线办向一级网络联动单位派单155次，在对各部门的派单中，反映问题类92件、投诉类10件、咨询类8件、建议类11件、求助类26件、举报类8件,分别占派单总数59.3%、6.4%、5.2%、7.1%、16.8%、5.2%。热线办派单后，网络联动单位反馈回复125件，留单及时反馈率为80.6%。派单涉及的市直一级网络联动单位有：建设局、公安局、劳动局、文化局、规划局、体育局、广电局、卫生局、商务局、运管局、工商局、环保局、环卫局、教育局、残联等；县（区市）一级网络联动单位有：介休、寿阳、灵石、太谷、平遥、榆次、祁县、左权、榆社等。本月由于市12345热线进行了全市的中考查分服务工作，所以话务量突升。关于中考查分的情况市热线办已在晋中市门户网站12345近期关注栏目，以“百姓需要的，就是我们要做的！”为题进行了详细的介绍。 二、市民反映的问题及处理情况 城建管理：1、城建监察 反映安宁大街725台建筑工地，施工方防护措施不当。答复：已安排专人加强管理，并督促施工单位做好防护措施。反映西湖井路旁洗车行占用马路，答复：已下达取缔通知书。反映军安小区附近的道路上堆着好多石头和预制板，影响出行。答复：据查，此道路不属市政道路，道路上有预制板是因此段车流量大且车速快，此地居民为安全考虑自行设置，以起缓冲作用。接到此投诉后，支队已及时清理了路面障碍。反映桥东街怡林小区附近有一大坑，十雨积水无法排走。答复：经现场查看，此处属源涡村委闲置耕地，建议协调村委填埋。2、房产 迎宾小区住户咨询房产证何时能办下来。房产交易中心答复：契税等手续正在申办中，手续完备后即可办理房产证。另有市民反映该小区内没有公共厕所，经了解，小区大门西侧有一临时对外开放公厕，小区物业办公楼内厕所也对外开放，小区后门保安室附近也有厕所。以上公厕基本满足小区居民需求，原小区规划内建起的公厕，由于附近居民反对，暂时无法对外开放。市民咨询有关经济适用房问题，经济适用房中心答复：是否为经济适用房，主要看开发商拿地、申报立项时是否为经济适用房手续，经济适用房面积主要为60-80㎡，部分房屋面积可在此之上。市民咨询购房后房屋实际面积与购房合同中约定的面积不一致，该如何处理。房产部门答复：房屋面积以房产证面积为准，房屋实际面积与购房合同中的面积可以有一定误差，如超出面积在此3%以内，超出费用由住户负担，如超出3%以上，则费用由开发商负担。反映腾达小区房屋顶层漏雨，房产部门答复：2005年7月，因原齐氏物业撤走，造成停电、停水，无人管理状态，晋中市政府会同建设局有关部门协调解决，由晋中市房地产管理中心下属的旺盛物业公司代管，该小区近6万㎡，490余户，只有13户变更产权交纳了19456元维修基金。投诉人所在的9号楼只有两千余元维修基金，无法动用维修基金。现解决处理意见：本人申请，由该小区业委会同意，根据小区现状，拨付本人交纳的维修基金，不足部分个人补齐，进行维修。反映郭家堡乡教委宿舍因个别住户欠费停水、停电。答复：小区没有正规的物业公司，不属我部门管理范围。3、照明 反映文苑街西段路灯不亮，答复：供电部门正在改造高压线和箱变，改造完成后即可送电。反映王湖路东一巷路灯不亮，答复：已修复。反映西顺城街有一路灯井盖丢失。答复：已处理。建议北窑路西街能否安装路灯，方便居民。答复：已在规划之内。4、供水 反映顺城街水利局宿舍停水，答复：已恢复供水。反映窑新街工商局宿舍因管网漏水，停水好几天了。答复：此处管线产权属郭家堡工商所和窑上小学两家，供水公司已做出预算，由产权单位出资后即可进行维修。现已恢复供水。反映顺城街田森超市前的人行横道上有垃圾。答复：已处理。5、重点办 反映汇通路华钜附近供热管网施工，下雨导致路面塌陷，出行不便。答复：已督促施工单位尽快采取措施，保证居民出行，因主管道通往各换热站的管网还未铺设，暂不铺油。反映柳东北街附近污水管道施工扰民，答复：柳东北街污水管道改造为北干二支渠改造工程，属我市重点工程之一，为使工程尽快完工，造福百姓，有时需昼夜施工，由此给附近居民带来的不便，敬请谅解。建议菜园西街施工中能采取洒水措施。答复：此建议已转达至施工单位，将尽力采取相关措施。6、市政 反映大乘寺街化纤厂宿舍下水堵塞，答复：此处属于化纤厂生活区下水，产权单位可与我处联系，进行有偿服务。反映大东关汇隆宿舍的路难走，答复：此处是大东关的管辖范围，建议向大东关村委反映。市民建议能否维修正太桥铁路附近的路面，此路十多年来未硬化，出行十分不便。答复：将尽快列入明年维修规划。7、供热 市民反映寿安里贸易公司宿舍能否加入集中供热，答复：市民可与瑞阳热电联系入网事宜。咨询迎宾西街何时有集中供热规划，答复：今年暂无此规划，目前尚未制定明年相关规划。8、公交 反映27日中午，在龙湖大街安业小区站牌， 13路公交车司机到站不停。答复：无法联系乘客，已批评教育司机严格执行公司规章制度。9、煤气 反映王湖路房改办宿舍停煤气3个月。答复：该小区车库建在煤气管道上，属重大安全隐患，用户单位须立即拆除该车库方可供气。此事正在协调解决中。10、天然气 桥东街田森嘉园C区住户反映小区已通天然气，但却不卖给卡。答复：用户现可以购气。11、环卫 反映大乘寺街化纤厂宿舍附近的公厕未及时清掏，答复：已于7月6日上午进行了清掏。 劳动部门：1、拖欠工资 ① 反映太谷晋达玛钢公司有拖欠工资行为。答复意见：按照属地管辖原则，建议由太谷县政府责成太谷县劳动和社会保障局监察大队具体处理。②反映在体育公园搞建筑，拖欠了两个月的工资，希望得到帮助。我们告知反映人向榆次区劳动保障局监察大队举报此事，根据《劳动保障监察条例》的规定，用人单位有违反劳动保障法律的行为，要求举报人本人持书面材料，及时到劳动保障监察机构反映违法行为，便于及时立案调查。2、补缴养老保险 反映在医院当保洁工后，终止了劳动关系，要求补缴养老保险。针对反映事项晋中市劳动和社会保障局已于2008年8月做过处理。3、退休人员异地居住养老保险指纹采集 反映其父母在榆次区参加了养老保险，最近榆次区社保所要求退休人员摁指纹，进行年检。其父母常年在外地居住，咨询有关政策。答复：摁指纹是控制保险金流失的一种方法，具体采集年检办法是退休人员由原所在单位的劳资人员（或家属）到参保机构领取《异地居住企业退休人员领取养老金资格认证表》（简称协助表）寄往退休人员居住地，在当地社保机构进行指纹采集，加盖当地社保部门印章后，寄回参保机构，经确认年检后，下一阶段养老保险金将足额发放到个人帐户上。4、劳动合同 反映其家属在榆次新星洗煤矿化公司工作17年，于92-98年期间签订过劳动合同，98年至今未签订劳动合同，企业现在改制，在改制报名单中无其家属的名字，咨询解决途径。我们告知反映人同企业协商或向榆次区仲裁部门咨询相关事宜。 公安部门：反映的问题主要有火车站附近有人敲诈外来乘客、儿童公园噪音扰民、天河娱乐城噪音扰民、派出所的工作人员态度、康居小区对面东森超市噪音扰民、出警速度慢、汇通路全友家俬噪音扰民、搞传销逃跑时不幸把腿摔骨折等。接到电子派单后，公安局均及时对群众咨询的问题进行答复，对反映的问题派相关责任部门迅速做出处理，并全部按时反馈。另外，公安方面比较突出的问题是群众反映生活噪音的问题，针对此类问题，公安局均能积极安排辖区派出所工作人员帮助当事人进行协调。但是，由于在管理上存在局限，建议此类问题能得到市政府和相关部门的重视，制定、完善相应的管理办法予以彻底解决。 供电部门：反映的问题主要是井盖丢失问题和单位内部变压器故障停电等。对受理电话和派单全部责成专人与客户联系、了解情况，能当场答复的予以认真答复，不能当场答复的详细记录后，填写《晋中供电分公司政府便民服务电话受理单》转相关部门，在规定时间内予以答复并将相关情况予以反馈。同时建议市民如有关于用电方面的问题和常识等可直接拔打95598，以便问题得到更为及时圆满的解答。 县（区市）方面：灵石县 问题主要集中在劳务工资、城市供水、城市卫生等方面，均按要求及时进行了处理。 如反映居住的小区停水三天的问题，接到交办单后，相关部门立即联系水电所，水电所当即派人进入该小区进行检查，在30分钟内查明了原因恢复了供水，受到了反映人的好评。 榆社县 2009年7月，榆社便民服务热线累计接听各类电话66次，平均每天接听近2次，各乡镇呼入27次，占总来电的40.9%。本月接听的电话全部为咨询电话，咨询的内容主要有：合作医疗住院如何报销，婚姻登记需提供的材料，婚检是否收费，《组织机构代码证》办理，第三届云竹湖休闲旅游垂钓节活动安排等，针对询问的问题，均当场予以了解答。本月接到市热线办派单2个，县热线办都已严格按照程序，转到相关责任单位要求核实办理，但截止目前，虽经县热线办多次督促，处理情况仍没有上报。为此，请县热线办对此责任单位下发督办单，限期办理。到期仍不反馈的，书面上报市热线办，按规定进行处理。 平遥县 问题主要涉及没收农民口粮地、村民枣树被砍、保险理赔、行车证被扣、乱设西瓜摊点、环境污染等，涉及到的处理部门有香乐乡、环保局、寿险公司、执法局、段村、文化局等。平遥县公众对热线反映问题办理的效果的质量较为满意，相关责任部门均能将办理情况按要求进行及时反馈。 榆次区 反映的问题主要有土地划拔和小区管理方面等。如家住大东关中角住宅小区的刘女士想咨询她们小区是属于哪个社区管，户口不在此小区在别处，想办医保与低保，是在户口所在地的社区还是住宅小区的社区。答复为：户口是城镇而非农业的，由西南街办事处城隍庙社区管理；户口是农业的，归郭家堡乡。具体办理医保与低保相关事宜，请咨询：郭家堡电话：2439200、西南街办事处电话：2029892。 市热线办 二 〇〇九年八月十八日 |
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