一、运行情况

      晋中市政府便民服务热线自2007年11月30日正式开通以来，截止到2009年6月份，共受理来电112569个，日均194.8个。2009年6月份，共接听各类电话5128次，平均每天接听170.0次，各县呼入量2381次，占总来电的46.4%。各类电话中，由热线话务工作人员当即答复的来电4670次，占来电总数的91.1%;转12319、12369、12315、95598等专业热线和网络联动单位固定专线电话61次，占来电总数的1.2%;热线解答及向市热线办留单397次，占来电总数的7.7%；市热线办向一级网络联动单位派单146次，在对各部门的派单中，反映问题类77件、投诉类10件、咨询类8件、建议类7件、求助类21件、举报类23件,分别占派单总数52.7%、6.8%、5.5%、4.8%、14.4%、15.8%。热线办派单后，网络联动单位反馈回复123件，留单及时反馈率为84.2%。派单涉及的市直一级网络联动单位有：建设局、公安局、劳动局、文化局、市划局、体育局、广电局、卫生局、农机局、民政局、工商局等；县（区市）一级网络联动单位有：介休、寿阳、灵石、太谷、平遥、和顺、祁县、左权等。

二、市民反映的问题及处理情况                    

      城建管理：1、房产  反映迎宾小区土地局宿舍电压不稳，房产部门答复：已责令物业公司指派专业技术人员检查、维修，确保迎宾小区住户用电正常。但据物业公司核实，该宿舍用电直接由供电公司负责，已实行一户一卡一表，不在小区变电器输电范围内。住户可直接向变压器产权单位反映。商贸城商户反映物业收费不合理，并将商户的电停了。房产部门答复：经查荣盛物业公司属榆次区商贸办公室所属的自收自支事业单位，向商贸城提供工商管理费、水、电费代收服务，有关事宜由榆次区政府协调处理为宜。市民反映在南砖井村买了国泰房地产开发的龙城家园的房子，直到现在也没交房。房产部门答复：此房产公司未在我部门备案，建议向项目所在地的开发区管委会反映。2、供水  反映南关村商铺用水价格问题。答复：该用户当时申请的是商铺用水，如用户需重新申请，请直接与供水公司市场部联系。反映汇通路拖拉机厂宿舍用水问题。答复：该小区为二次供水，属小区内部管理问题，并且小区没有物业公司，建议向拖拉机厂上级主管部门反映。反映液压件厂宿舍区水压较小影响正常用水，答复：用户属于自备井，与公司水压没有关系。3、城建监察  反映旧榆太路早、夜市小商贩多，市民出行不便。答复：此早、夜市形成于2008年，是为配合顺城街改造，缓解周边摊点多、市场少而采取的一种临时过度安置。已对此加强管理，同时积极协调有关部门就近设置市场，已达到此段的彻底规范。反映顺城街、菜园街等处工地噪音问题。答复：已督促。4、煤气  反映王湖路房改办宿舍停气，希望能尽快送气。答复：停气原因为车库建在煤气管道上（当时煤气公司为用户供气时，用户单位还未建该车库）。根据建设部下发的《城市燃气设计规范》，燃气管道上严禁构筑建筑物。今年通过对全市的煤气管道安全检查发现后，经公司领导批示方采取停气措施，由用户单位拆除该车库后，方可供气。反映中都路燃料公司宿舍煤气不稳，经回访用户已正常。5、照明  反映顺城街天河酒店对面一路灯井盖丢失，园林工作人员不慎掉入坑内。答复：已及时补盖，并已向园林部门反馈。反映顺城东街四中对面没有路灯，夜间行人不慎掉入一修车行地沟内。答复：无灯街道将汇总上报，待批复后即可安装。另地沟产权单位为修车行，市民可与修车行联系。中心经与市民联系，该市民已与修车行协商解决。6、天然气  反映王湖路晋中司法局宿舍已缴相关费用，但至今没有通天然气，希望能尽快解决。答复：我公司工程人员正在积极与上级部门沟通管位问题，管位确定后即可送气。7、环卫  反映建东街挂车厂宿舍卫生费无人收取。答复：该小区物业已和环卫部门主动联系，代收居民生活垃圾处理费。8、供热  市民咨询小西关20号郭家堡信用社能否加入集中供热，答复市民可与附近华晟供热公司联系入网事宜。9、园林  蕴华西街晋中职业技术学院附近，施工队在树上绑着铁丝，对树木生长不利。答复：此为防止行人掉入坑内而采取的防护措施，已通知施工方将铁丝更换为绳子。10、重点办  反映汇通路南出口，潇河桥上部分路面没有铺设，答复：施工方为公路局，已铺设完毕。11、蓝海燃气  反映蓝海燃气公司工作人员服务态度不好，城建科答复：已通知蓝海燃气公司，注意服务态度。

      劳动部门：1、拖欠工资  反映在榆次纽约婚纱影楼工作，因家里有事辞职，老板不给支付工资。接到留单后及时批转,榆次区劳动和社会保障局监察大队迅速组织人员进行了调查、解决，当事人已足额领取工资，与此同时，榆次区劳动和社会保障局监察大队针对纽约婚纱影楼违反劳动保障法律法规的行为下达了《劳动保障监察责令整改决定书》（榆劳社监令字[2009]45号），限期在十五日整改完善。2、办理病退  反映晋中齿轮厂的一名职工，单位已破产，咨询是否可以办理病退。答复：根据劳动部发[1999]8号文件第一条规定“国家法定的企业职工退休年龄是：因病或非因工致残，由医院证明并经劳动鉴定委员会确认完全丧失劳动能力的，退休年龄为男年满50周岁，女年满45周岁。”前提条件是指国家法定的企业职工，而反映人已与企业解除劳动关系，为失业人员不属于企业职工，属于社会人，不符合上述规定的职工病退条件，不能办理因病提前退休。3、退休工资  反映山西纺织机械公司（原卫东厂）的退休职工，从08年至今领不到退休工资。答复：山西纺织机械公司（原卫东厂）属于关闭性破产企业，对于反映人领不到退休工资问题，主要原因是该厂养老保险金出现断缴，没有达到职工缴纳基本养老保险费的年限，造成到了退休年龄领不到退休工资。建议反映人一是同企业主管部门反映，二是通过信访途径解决。4、其它  主要为咨询用工单位缴纳年检费问题，均依照相关政策规定给予了答复。

      公安部门：5－6月份的情况具体为：反映榆次老城的小型歌会噪音扰民，玉湖公园南门噪音扰民，花园路儿童公园里噪音扰民，田森家园二期楼附近有一家饭店刚刚开业每天晚上放的高音喇叭扰民，户口迁移，上东庭院买的房上户口，房子被烧后如何处理，养狗的人越来越多污染越来越多,第二代身份证到现在没有发下来，要求更改孩子户口本上的年龄，蕴华街和道北西街小学的交界处一门店有色情服务，反映持刀抢劫案的报案及犯罪嫌疑人受审问题，案件处理不当，华美小区好多住户被盗，儿子被保安殴打等问题。接到电子派单后，公安部门均依据相关规定，对群众咨询的问题及时进行答复，反映的问题迅速做出处理，并全部按时反馈。其中，比较突出的问题是群众反映生活噪音的问题。针对此类问题，公安部门积极安排辖区派出所工作人员帮助反映人进行协调。但是，由于在管理上存在局限，建议此类问题能得到市政府和相关部门的重视，制定、完善相应的管理办法予以彻底解决。

      交警部门： 1、违章没有处理  有车主反映他的车在外地违章已经将罚款交了一个多月了，但是回晋中审车时被告知还有违章没有处理，是何原因？答复：由于近一段时间部分地区的网络受到影响，造成数据不能及时传回晋中，已告知当事人携带银行交款凭证以及处罚决定书复印件交由晋中交警支队秩序大厅办理即可。2、有大车不遵守交通规则  反映迎宾西街一到交警下班后，很多拉土的大车，没有车牌,不看红绿灯横冲直撞，给路过的居民和行人带来了安全隐患。针对这一问题我们已及时向二大队反映，二大队表示将派一中队民警对迎宾西街进行严格检查，保障居民和行人的安全。

      供电部门：线断问题，经公司工作人员现场核实，均不属于该公司资产；井盖丢失问题，属本部门管理的已及时处理；电器烧毁问题，经工作人员现场核实，为物业及用户内部原因导致，已协调解决。

      县（区市）方面：灵石县 问题主要集中在土地、煤矿等方面。如一举报为英武乡旺岭煤矿非法生产，接到交办单县里立即联系煤炭局了解核实情况，最后得知旺岭煤矿是晋中市煤炭局（市煤发【2009】4号）批准的复工复产矿井。此情况工作人员及时向举报人进行了说明，并要求煤炭局加大对旺岭煤矿的安全监管。榆社县  榆社便民服务热线在全县公开以来，受到了当县人民的普遍好评，当月接听各类电话63次，平均每天接听近2次，各乡镇呼入35次，占总来电的55.6%。本月接听的电话全部为咨询电话，咨询的内容主要有：合作医疗住院如何报销，婚姻登记需提供的材料，婚检什么时候执行、如何执行，《组织机构代码证》如何办理，县文明消夏活动安排情况等。平遥县 问题主要涉及自来水质量、小摊贩占道经营、三轮车上户、路灯、事故医疗费用的报销等，涉及到的职能单位有执法局、农机局、城建局、交警队等。                

                                       市热线办

                               二 〇〇九年七月二十日