一、运行情况

      晋中市政府便民服务热线自2007年11月30日正式开通以来，截止到2009年5月份，共受理来电107441个，日均198个。2009年5月份，共接听各类电话5413次，平均每天接听174.6次，各县呼入量2389次，占总来电的44.1%。各类电话中，由热线话务工作人员当即答复的来电4972次，占来电总数的91.9%;转12319、12369、12315、95598等专业热线和网络联动单位固定专线电话82次，占来电总数的1.5%;热线解答及向市热线办留单359次，占来电总数的6.6%；市热线办向一级网络联动单位派单126次，在对各部门的派单中，反映问题类78件、投诉类12件、咨询类11件、建议类10件、求助类5件、举报类10件,分别占派单总数61.9%、9.5%、8.8%、7.9%、4.0%、7.9%。热线办派单后，网络联动单位反馈回复105件，留单及时反馈率为83.3%。派出留单比较集中的市直一级网络联动单位有：市建设局，市公安局，市劳动局、市交警支队等。

      二、市民反映的问题及处理情况                    

      城建管理：1、重点办  市民反映菜园西街铺设供热管网，施工工期长。答复：工程前期因下雨，造成工程暂时停工，随后已恢复工程进度，现因管材暂时回不来无法施工，建筑材料回来后即刻恢复施工。迎宾桥西侧，正在修排污管网，市民建议能否加大管径，增加排污流量。答复：城区整个排污系统施工方案，已由专家研究论证通过，该设计符合规范要求。反映新潇河桥上的连接带施工一直未完工，希望施工单位尽快完工。答复：此桥施工单位为公路局，6月份为铺油最佳季节，我局将督促施工单位加快工程进度。2、公交  有市民咨询伤残军人能否免费乘坐公交车，答复：依据市政办函[2004]42号文件规定，伤残军人可免费乘坐市内公交线路，1、2、4、5、6路，其它线路无免费规定。有乘客反映乘坐901路公交车，司机不允许拿折叠自行车，是否合理。答复：我公司确有此项规定，此规定是为乘客的安全考虑。如果乘客将折叠自行车携带上车，车辆在运行中有刹车等情形，极易造成乘客损伤。公交公司为公益服务性质，只能照顾到绝大多数乘客的需求，有不周之处，希望乘客能给予理解。市民建议金三角公交站牌离十字路口太近，既不安全也不方便，建议能重新进行合理规划。答复已安排运调安全部门实地考察，合理规划。3、房产  市民咨询有关商品房房地产开发的设计、施工、验收等规定，答复：设计部门根据开发商的要求及规划方案进行规范设计，施工单位按照设计部门的要求进行施工，施工完成后由规划、设计、建设、施工、监理等部门共同验收。购房人如对房屋有疑议，可依据与开发商签订的购房合同，主张其权利，同时可向消费者权益保护部门寻求帮助。反映新建街晋华苑小区停水，答复：已责令物业公司尽快与业主协商，确定合理的供水办法，既确保业主生活方便，又要堵塞跑、冒、滴、漏，节约用水，确保物业公司正常运转。4、煤气  反映康乐街，晋中市中医院宿舍，因煤气管网存在严重不安全隐患，煤气公司进行管道维修，因停气造成居民生活不便，希望能尽快修复。答复：该小区煤气管网引入管接入地下室不安全，并且腐蚀严重，鉴于这种情况，我公司已出台维修方案，正在与小区主管部门积极协商中。5、供水 定阳路顺驰小区商铺经常停水，答复：一般情况下我公司水压正常，如果平时水小，可查看是否用户水管有堵塞现象，如用户再遇此事，可直接与我公司联系，我公司将派工作人员进行查看。反映南关商铺供水价格，答复商铺一、二层均归为经营服务类，所以应按商铺的价格收费。6、城建监察  小商贩咨询在早市摆摊，监察部门收取占道费，是否合理。答复：在主、次干道及小街道摆设摊点占道经营的，经主管部门统一规划、审批后，需要按照物价部门核定的收费标准缴纳“经营性占道费”，主干道0.40元/天·㎡，次干道0.30元/天·㎡，所以此项收费是合理收费。7、环卫  反映银城小区垃圾清理不及时。答复：原因为小区住户未及时缴纳卫生费，现已将垃圾清理。8、园林 反映玉湖公园内西门附近的公厕一直未对游客开放，建议能早日开放。答复：因水流量太小暂不能使用，正在积极处理中。

      劳动保障方面：反映、求助类主要涉及拖欠工资问题,咨询类主要为退休金未调整等问题。所有问题均及时回电、回访、及时解决。如陈先生反映省建三公司榆次分公司有欠薪问题。就所反映问题他们及时联系当事人了解具体情况，并责成榆次区劳动和社会保障局监察大队按监察程序处理所欠陈先生的330元工资。又如卢先生的父亲是榆次油厂的一名退休工人，在每次的调资中，他的工资一直是1000多元，卢先生咨询未调整的原因。就此问题他们向榆次区社保所做了详细的了解，退休金未调整主要涉及津补贴，而津补贴调整不在社保所办理业务范围内，另外属社保所经办的基本退休金已按规定及时调整增加。

      交警及其它方面：晋华小学门前高峰期学生放学时段交通拥堵，能否尽快解决。此事已向一大队领导反映，一大队领导已通知二中队负责人加强晋华小学门前管理。其它涉及的有无证麻将馆问题、电视信号不好、噪声扰民、干部不作为、如何迁移户口、井盖丢失、收费、驾校等问题，涉及到的单位有体育局、广电局、公安局、环保局、物价局、运管局等。

      县（区市）方面：平遥县  问题主要涉及工商收费、农民工资拖欠、保险理赔、公路段人员乱罚款、交通事故问题等。涉及到工商局、劳保局、保险公司、纠风办、城建局、交警队等职能单位。近期，平遥县公众对12345便民服务热线服务的及时性反映较为满意，各相关部门处理12345问题的积极性和时效性也较好。榆社县 榆社便民服务热线累计接听各类电话59次，平均每天接听近2次，各乡镇呼入38次，占总来电的64.4%。各类电话中，由热线话务工作人员当即答复的来电59次，占来电总数的100%。本月接听的电话全部为咨询电话，咨询的内容主要有：设立农民专业合作社需办理的手续，购买农用机械或小排量汽车应如何报销，合作医疗住院如何报销，婚姻登记需提供的材料，《组织机构代码证》办理、年检需提供的材料等。

                                 市热线办

                       二 〇〇九年六月十五日