晋中市人民政府便民服务热线，是市委、市政府深入贯彻党的十七大精神，为满足市民日益增长的公共服务需求，进一步密切与群众的联系，方便市民生产、生活，设立的集政务服务和生活服务为一体的公共信息服务平台，是建设服务型政府，打造创新型城市，构建数字晋中、和谐晋中的重要载体。

       热线以便民、利民、为民为宗旨，立足于市民需求，依托晋中网通电话导航综合信息平台，采用现代网络技术，全面整台我市现有的市长办公电话、各部门咨询投诉电话以及公共服务热线电话，采用全国统一的“12345”政府热线电话号码接入模式，前期开通6个话务座席，为市民提供全天候、全方位、全程式的“一线式”信息服务。

       热线建立了包括政府管理、公共服务、生产生活等内容的动态信息库。采集了市直各部门、各县(市、区)及其所属事业单位、公共服务部门，纵深到基层站所、乡街、社区等多个单位的政务和公共服务信息，具体包括每个部门的办理事项、联系电话、办公地点等内容。采集了民航、铁路、公路等交通信息，酒店、餐饮、家政、房屋中介等生活服务信息，涵盖市民衣食住行购等方面的需求。在此基础上，开发了信息咨询、政务导办、专线转接、谏言建议、监督投诉、生活服务六大服务功能。

       热线致力于创新政务环境，构建政府、企业、市民交流互动直通车，全面提供政务服务、公共服务和商务服务，将成为党和政府了解社情民意的窗口，企业获取经营信息的重要渠道，市民不可缺少的生产生活帮手。将对提升城市管理水平，提高市民生活质量，促进经济社会科学发展、和谐发展，发挥重要的作用。

   ◆信息咨询:法律、法规及相关政策规定;涉及市民、企业所有办理事项的条件、依据、程序、时限，以及每个办理环节的办公地址、办公电话、公交线路等信息;水、电、气、暖、公共交通、公共卫生、社会保障、劳动就业等信息。

   ◆政务导办:市民和企业到相关部门办事，通过热线可获得具体承办部门和承办人等信息指导，并由热线督促承办人主动提供良好服务。

   ◆谏言建议:市民对经济发展、城市管理、项目建设，以及医疗教育、社会保障、劳动就业等公共服务方面的意见和建议，可以通过热线电话或者热线邮箱向政府反映。

   ◆监督投诉:市民对政府部门及其工作人员工作中存在的服务不到位、效率不高等问题，可以通过政府便民热线进行举报、投诉。处理结果及时向市民反馈。

   ◆专线转接:对市民具体要求各部门、各县(市、区)专线提供服务的，政府便民热线将及时转接有关专线。

   ◆生活服务:利用114电话导航平台为市民提供下列服务:交通信息(民航订票，火车、汽车长途客运查询，航空、公路、铁路货运信息等)，旅游信息(全国酒店预订，旅行社、旅游景点信息等)，购物信息(商场导购、房屋租售、汽车销售、鲜花蛋糕预定等），家政服务（搬家、清洗、维修等），娱乐信息（健身运动、影院资讯等），以及餐饮信息、教育培训、求医问路、求职招聘等。